Hoy en día, cada individuo es parte de una comunidad online, ya sea basado en intereses, profesional o seguidor de fans. Del mismo modo, las organizaciones y los influencers también tienen comunidades en diferentes plataformas.
Una comunidad bien administrada puede convertirse en una herramienta poderosa para involucrar y organizar a sus miembros. Por el contrario, no hacerlo podría descarrilar el propósito de la comunidad. Por lo tanto, las comunidades en línea a menudo crean su propio conjunto de reglas para la gestión y el seguimiento de la comunidad, que se denominan directrices comunitarias.
Estas pautas desempeñan un papel fundamental en la defensa de los valores de una organización y, al mismo tiempo, brindan a los usuarios un entorno positivo para participar. Por lo tanto, es necesario defender directrices más estrictas para foros y comunidades.
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Guías y códigos comunitarios fáciles de hacer cumplir
Al defender medidas más estrictas, puede comunicar la importancia de las pautas para la comunidad. También ayuda en la implementación y ejecución efectiva de las pautas comunitarias existentes.
A cambio, una implementación eficaz mantiene el foro acogedor, libre de spam, no controvertido y justo. Los usuarios saben que si no cumplen con las pautas, se tomarán medidas estrictas contra ellos, tales como:
- Emitir advertencias.
- Suspensión temporal de cuenta.
- Eliminación permanente del foro en línea.
- En casos más graves, acciones legales viables.
Seguridad de los usuarios
La seguridad de los miembros debe ser la prioridad. Incluye evitar la exposición a contenido objetable y salvaguardar la información sensible de los usuarios.
Seguridad contra contenido dañino
Los miembros de foros y comunidades en línea son vulnerables a ataques personales, comentarios despectivos, discursos de odio y contenido dañino. Más allá de esto, también son vulnerables a otros contenidos dañinos, como:
Verifique el estado del PNR del IRCTC en línea y obtenga el estado del PNR del tren por SMS- Abuso personal.
- Discriminación religiosa y étnica.
- Intimidación o Acoso.
- Amenazas directas.
- Contenido violento.
- Contenido pornográfico.
Generalmente, directrices comunitarias sólidas abordan todos los aspectos mencionados. Sin embargo, los métodos de ejecución, como las herramientas de moderación de la calidad, determinan la eficacia de las directrices.
Seguridad de la información personal y sensible
También son esenciales directrices estrictas para salvaguardar la información personal confidencial de los miembros. Las pautas de la comunidad determinan los límites del intercambio de información personal. Los usuarios y sitios web no autorizados no pueden aprovecharse indebidamente de la información personal de los usuarios.
Protege la imagen de la marca
Más allá del contenido dañino, los datos irrelevantes generados por el usuario pueden degradar el propósito de una conversación. Este tipo de contenido no controlado puede causar un daño importante a la imagen de cualquier marca. Los foros y comunidades en línea se pueden utilizar indebidamente para:
- Auto promoción.
- Publicar spam y enlaces con atención maliciosa.
- Publicar contenido protegido por derechos de autor.
- Empañar la imagen de una marca por parte de rivales comerciales o clientes insatisfechos.
Directrices comunitarias sólidas deberían abordar dicha actividad de la manera más enérgica posible.
Ayuda a alcanzar los objetivos organizacionales
Al ofrecer una comunidad amigable, segura y privada, usted asegura sus objetivos organizacionales a corto y largo plazo. Unas directrices comunitarias claras y eficaces son la clave para desbloquear todo el potencial de una comunidad.
Para crear pautas comunitarias sólidas, es importante no ignorar el aspecto de la experiencia del usuario. Para lograr esto, considere los intereses de los miembros igualmente importantes al redactar e implementar las pautas. Debe describir las responsabilidades de una organización y las reglas que deben cumplir los usuarios.
Los miembros felices y satisfechos se convierten en abanderados de la marca. Hacen correr la voz sobre sus productos y servicios y, en última instancia, se convierten en una fuente principal de publicidad gratuita.
Atrae clientes leales y dignos de confianza
Cuando las actividades de un foro están reguladas, la calidad mejora. Además, estos foros tienden a generar más clientes potenciales de calidad. Estos clientes potenciales de calidad podrían ser suscriptores, clientes y fanáticos pagos.
Por lo tanto, es necesario brindar una experiencia positiva a los clientes mediante:
- Compartir contenido de calidad.
- Cumplir con el nicho de la comunidad.
- No publicar contenido promocional todo el tiempo.
- Interactuar con los clientes.
- Responder a los clientes con rapidez.
Cuando un visitante nuevo encuentra significativa su comunidad, las posibilidades de suscripción aumentan. De manera similar, también es aplicable para mantener una base de consumidores existente. Su compromiso con la seguridad y la privacidad mejora la lealtad de los miembros hacia la marca.
Establecer las reglas
La defensa de directrices más estrictas garantiza el establecimiento de límites para los miembros. Además, también ayuda en:
- Establecer el propósito y las metas de una organización.
- Garantizar cómo debe comportarse un miembro.
- Decidir qué contenidos deben considerarse dañinos.
- Sanciones por violación de las pautas comunitarias.
Resolver conflictos
Las herramientas de moderación y gestión comunitaria pueden identificar eficazmente contenido dañino basándose en un conjunto predeterminado de reglas. Sin embargo, identificar la diferencia de opinión es casi imposible para estas herramientas.
La diferencia de opinión tiene el potencial de transformar una conversación ordinaria en una acalorada. En última instancia, esto puede crear un conflicto entre miembros de la misma comunidad.
En este escenario, los moderadores suelen consultar las directrices de la comunidad para decidir qué partido tiene razón. Unas directrices comunitarias sólidas no sólo son útiles para resolver conflictos sino que también facilitan la cooperación.
Cosas a considerar al defender pautas comunitarias más estrictas
Incluso las directrices comunitarias bien redactadas no logran tener impacto si no se implementan sistemáticamente. Los foros y las comunidades deben tener en cuenta el tono al aplicar las directrices. Además, tenga en cuenta los siguientes puntos para salvaguardar los intereses de ambas partes:
- También deberías agradecer los desacuerdos. Eliminar cada publicación o comentario que no esté en línea con el interés de su comunidad es similar a censura.
- Dé a los miembros la libertad de justificar su postura.
- Todas las medidas duras deberían ser en términos de hacer cumplir las directrices comunitarias.
- Intente comunicarse con los miembros a través de correos electrónicos personales para advertirles sobre posibles infracciones.
A continuación se muestra un ejemplo típico de cómo hacer cumplir las pautas comunitarias de YouTube:
"Hacemos cumplir estas Normas de la comunidad utilizando una combinación de revisores humanos y aprendizaje automático, y las aplicamos a todos por igual, independientemente del tema o los antecedentes, el punto de vista político, la posición o la afiliación del creador".
Conclusión
La repentina afluencia de usuarios en línea ha traído tanto positividad como negatividad. Mientras que el contenido positivo ayuda a construir la imagen de una marca, el contenido dañino degrada el propósito.
Por tanto, deben existir medidas estrictas para gestionar las comunidades en línea de forma eficaz. Sin embargo, el tono y las intenciones siempre deben ser positivos. De manera similar, las prácticas justas y libres de intereses personales son la clave del éxito a largo plazo.
Finalmente, se deben hacer esfuerzos para hacer que su comunidad en línea sea más segura y al mismo tiempo ofrecer a los miembros la libertad de compartir sus perspectivas.
