Cuando el uso de Internet se hizo popular en la década de 1990, los expertos de la industria hicieron predicciones nefastas sobre las perspectivas profesionales futuras de los vendedores. Supusieron que Internet se haría cargo del proceso de ventas por completo y que los clientes potenciales no desearían interactuar con los vendedores para obtener información.
¿Internet convirtió al vendedor en un costo innecesario?
Afortunadamente para quienes se ganan la vida con las ventas, esto no ha ocurrido. De hecho, el número de vendedores empleados La economía estadounidense ha experimentado incluso un aumento marginal desde 1999.
Cómo Internet hizo que los vendedores fueran aún más valiosos y al mismo tiempo les dio más poder a los clientes
En lugar de destruir el campo de las ventas, la conectividad a Internet lo ha mejorado enormemente. Los profesionales de ventas ahora pueden obtener información detallada sobre sus clientes potenciales a través de las redes sociales y software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) les ha permitido mejorar drásticamente su eficiencia general. En resumen, Internet creó toda una gama de herramientas de habilitación de ventas que no existían antes.
A pesar de los beneficios que Internet ha brindado a los profesionales de ventas, nadie puede negar que les ha brindado más poder para los consumidores que cualquier otra cosa en la historia. Las personas ahora pueden obtener información detallada sobre los productos y servicios que desean comprar y las empresas que los venden. Esto significa que el ciclo de ventas comienza bastante más tarde que en los días previos a Internet.
Los vendedores no invierten tanto tiempo en la investigación antes de presentarle a un cliente potencial porque él o ella ya lo ha hecho. Se centran más en la construcción de relaciones y demostrar exactamente cómo su producto o servicio puede resolver el problema del cliente.
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El sitio web de una empresa es su tarjeta de visita online
Cuando un cliente potencial llega a un sitio web de negocios, la empresa tiene unos segundos para convencerlo de que se quede y mire a su alrededor. La navegación difícil, la falta de datos valiosos e incluso las fuentes y colores difíciles de leer pueden hacer que esa persona haga clic tan rápido como llegó al sitio web en primer lugar.
Teniendo en cuenta que la mayoría de los consumidores visitan el sitio web de una empresa para buscar productos y servicios antes de contactar a un vendedor, es vital que las empresas proporcionen exactamente lo que necesitan. Cuando un cliente revisa el sitio web de una empresa, está aproximadamente 90 por ciento a lo largo del ciclo de ventas. ya.
El sitio web debe ser responsivo, informativo y fácil de navegar. Cualquier empresa que no esté recibiendo el seguimiento que espera de su sitio web debe considerar estas mejoras:
- Asegúrese de que los clientes potenciales puedan acceder y desplazarse fácilmente por el sitio web desde cualquier dispositivo, incluida una computadora portátil, un teléfono móvil, un iPad, una tableta y una computadora de escritorio.
- Agregue un blog con contenido nuevo y relevante que aborde directamente los puntos débiles del cliente.
- Asegúrese de que toda la información de contacto esté actualizada, así como los detalles sobre todos los productos y servicios disponibles.
- Incluya recursos gratuitos como videos, libros electrónicos y descargas de PDF que profundicen en las preguntas comunes de los clientes y demuestren claramente cómo el producto o servicio de la empresa puede satisfacer una necesidad.
- Incluya un llamado a la acción claro que dirija a los visitantes del sitio web al siguiente paso en el proceso de ventas.
La necesidad de vendedores eficaces nunca desaparecerá, pero las empresas deben invertir en sus sitios web para garantizar que los clientes potenciales se comuniquen incluso con un profesional de ventas. 🙂
