A medida que empresas de todos los tamaños implementan nuevas tecnologías para aumentar la satisfacción del cliente y agilizar las operaciones, el mercado de software de soporte técnico se está expandiendo rápidamente.
Software de mesa de ayuda: lista del mejor software de mesa de ayuda para 2024
En esta guía, analizaremos las principales características que se deben buscar en una solución sólida de soporte técnico y le brindaremos una descripción general de las principales opciones disponibles para ayudarlo a elegir el mejor software de soporte técnico para su empresa.
Tomamos en cuenta características como la administración de tickets, la gestión de la base de conocimientos, los precios y la interacción con otras herramientas comerciales, así como la facilidad de uso, la asequibilidad y la atención al cliente al determinar las mejores soluciones. Consulte los 12 nombres principales en la industria del software de soporte técnico.
Freshdesk
Un chatbot y una automatización del flujo de trabajo se incluyen en la solución completa basada en IA de este sistema de soporte de mesa de ayuda omnicanal basado en la nube para todos los puntos de contacto con el cliente. Su principal objetivo es atender a clientes externos de pequeñas y medianas empresas en los sectores inmobiliario, sanitario y asegurador.
Muchas de las principales funciones del software de servicio al cliente están disponibles en Freshdesk, incluida la gestión de formularios, la comunidad, los servicios de ayuda multicanal, la gestión de acuerdos SLA, la medición de métricas, los portales de autoservicio, una sección de preguntas frecuentes con SEO y opciones de personalización completas que aumentan la productividad. .
HelpScout
Help Scout es una plataforma completa de atención al cliente con todas las herramientas que necesita para brindar un servicio al cliente excepcional. Tienes acceso a una serie de herramientas después de unirte a Help Scout. Para solicitar ayuda o proporcionar más contexto para la interacción con el cliente, las opciones de colaboración como @menciones y notas privadas están disponibles en las bandejas de entrada compartidas de Help Scout.
Los flujos de trabajo se utilizan para automatizar el enrutamiento y los procesos repetitivos, y la detección de colisiones ayuda a minimizar la duplicación de esfuerzos.
Por último, las respuestas escritas previamente simplifican la respuesta a las consultas habituales de los consumidores.
ayuda del sistema
El programa de emisión de tickets de la mesa de ayuda SysAid controla las consultas internas de TI. Para reducir los SLA, ofrecen una variedad de servicios de gestión de SLA, como automatización del flujo de trabajo y automatización de tickets. Además, puede crear un sitio de autoservicio para la gestión del conocimiento, de modo que los miembros del personal puedan gestionar solicitudes sencillas, como el restablecimiento de contraseñas, de forma independiente.
Puede comenzar de inmediato con una variedad de plantillas y formularios básicos, o puede diseñar los suyos propios que satisfagan mejor las demandas de su equipo y empresa.
Invierno
Hiver funciona mejor cuando se ve como una adición a su cuenta de Gmail. Puede usarlo para tomar notas internas durante las conversaciones e incluso asignar conversaciones a agentes particulares.
Hiver también te permite utilizar algunos informes para que puedas aprender más sobre el desempeño del equipo y descubrir las causas típicas del contacto con los clientes y por qué lo hacen.
Hiver carece de otras herramientas más allá de una bandeja de entrada compartida, a diferencia de la mayoría de las otras opciones en esta lista, lo que puede limitar su capacidad para crecer con su equipo.
ZohoDesk
El software contextual basado en la nube mejorado con IA está destinado a pequeñas empresas y servicios de atención médica y es escalable en todos los sectores verticales. Proporciona una solución de centro de llamadas, así como un sistema de venta de entradas completamente funcional. Las respuestas a las preguntas frecuentes se encuentran en una base de conocimientos diferente.
Para mejorar aún más Zoho Desk, Zoho está agregando nuevas funciones. Estas adiciones incluyen la integración de redes sociales y voz sobre IP (VoIP), análisis de datos para que los gerentes supervisen y midan las interacciones con los clientes y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Mesa de servicio de Jira
Aunque los equipos de ingeniería utilizan con frecuencia Jira Service Desk, muchos equipos de soporte también lo utilizan porque es una forma conveniente de enviar y monitorear defectos.
Para garantizar que los proyectos funcionen correctamente, los usuarios pueden diseñar flujos de trabajo y formularios únicos. También pueden asignar un estado a las tareas para mantener a todos actualizados. Los informes pueden ayudar a los agentes de soporte a comprender la carga de trabajo general y los proyectos en los que están trabajando, agregando más contexto al seguimiento de problemas y solicitudes.
Zendesk
Casi todos en la industria de servicio al cliente han oído hablar de Zendesk. Producen un sistema de soporte multicanal con herramientas para chat en vivo, una base de conocimientos y una bandeja de entrada compartida.
Además de eso, también ofrecen algunos chatbots y soluciones de respuesta automática basados en inteligencia artificial más sofisticados (aunque solo están incluidos en sus suscripciones más caras).
Además, tiene acceso a una gran cantidad de soluciones de automatización y productividad, así como a más de 1,000 conectores con otras tecnologías en su ecosistema de soporte.
Frente
La mayoría de los equipos deciden utilizar una dirección de correo electrónico grupal (por ejemplo, conveyors.au@prok.com) para recibir tickets de soporte para clientes al hablar con los clientes. Sin embargo, a algunos equipos todavía les gustaría tener la capacidad del software de soporte técnico, pero prefieren conectarse a través de direcciones de correo electrónico personales. Puedes lograr precisamente eso con Front.
Puede vincular sus cuentas de redes sociales, correo electrónico y SMS a un buzón común usando Front. Además, tiene ciertas funciones automatizadas para reducir el trabajo manual, así como funciones de productividad como notas internas.
Gorgias
Gorgias es un programa de mesa de ayuda que se centra principalmente en compras en línea. A través de Gorgias se puede acceder a una herramienta de base de conocimientos, una herramienta de bandeja de entrada compartida y una herramienta de chat en vivo. Sus integraciones de Shopify, Magento y BigCommerce (aunque la integración de Magento solo está disponible en la suscripción de nivel superior) lo distinguen de las otras opciones de la lista.
Clasificación SE: una revisión detalladaSu personal puede ahorrar mucho tiempo y molestias al utilizar esas integraciones para ver la información de los pedidos, modificarlos e incluso realizar reembolsos directamente desde su servicio de soporte. Sin embargo, todos sus programas incluyen límites de boletos, lo que significa que sus tarifas pueden cambiar de un mes a otro según el volumen.
Cliente
Kustomer fusionó el servicio de asistencia técnica y el software de gestión de proyectos para producir un tipo especial de solución. Kustomer brinda soporte multicanal para cuentas de redes sociales, chat, correo electrónico y otras plataformas. Puede crear, asignar y establecer fechas de vencimiento para tareas en la gestión de proyectos.
Además, podrá actualizar varios sistemas a la vez y obtener una imagen clara de cada cliente, ahorrando tiempo y esfuerzo. Aunque Kustomer tiene algunas capacidades notables, es bastante caro y el precio no está claro porque hay muchas herramientas complementarias.
Spiceworks
Otra herramienta que se puede utilizar para crear una mesa de ayuda de TI es Spiceworks. Con él, puede configurar un portal de autoservicio para permitir que las personas encuentren respuestas y soluciones por sí mismas y organicen y gestionen cómodamente las interacciones.
Para darle más tiempo a su personal de TI, puede automatizar una variedad de operaciones manuales. Puede crear páginas web y portales de usuario únicos para cada cliente si su empresa ofrece servicios de TI a muchos clientes diferentes. La mejor parte es que Spiceworks es totalmente gratuito.
EngageBay
EngageBay es una excelente opción de servicio de asistencia técnica basada en la nube para pequeñas empresas, nuevas empresas y emprendedores individuales. Todos sus equipos tendrán acceso a datos centralizados comunes sobre sus clientes porque el software de soporte técnico es un componente de una solución integral de ventas, marketing y atención al cliente con todo incluido.
WinX DVD Ripper Platinum: la mejor manera de copiar DVD a computadora y dispositivo móvilPara obtener ayuda entre equipos, EngageBay incluso reasigna los tickets al agente de servicio adecuado. Puede ahorrar tiempo utilizando respuestas prefabricadas, que son respuestas escritas previamente a preguntas frecuentes. Los flujos de trabajo de servicios inteligentes de varios pasos, que incluyen priorización de tickets, asignaciones, actualizaciones de estado e indicadores de cierre automático, son algunos de los mejores.
Cuando cambia a una nueva mesa de ayuda, se realiza una inversión importante en su equipo de atención al cliente, en sus clientes y, en última instancia, en su negocio. Es deseable una lista larga de funciones, pero debes elegir teniendo en cuenta una visión más amplia.
Tómate tu tiempo y toma una decisión informada, ya que elegir un producto que funcione para tu equipo (y tus consumidores) te costará dinero.
