Cuando mencionamos que nuestras mascotas son miembros de la familia, sabemos que hablamos en nombre de todos los dueños de mascotas. Comen comidas especializadas, comen dulces y pasan la noche en una cama (bueno, en realidad, en algunas camas). Cuidar una mascota es similar a cuidar a un niño que tiene necesidades, preferencias y aversiones únicas.
Cuidar una mascota conlleva muchas obligaciones. Eso requirió viajes frecuentes a la tienda de mascotas (mensualmente, incluso diariamente) y transportar a casa bolsas de comida seca de 20 libras, pero no implicaba que cuidar a mi mascota tuviera que ser arduo para mi espalda y consumir mucho tiempo. . Tuvimos que localizar una tienda online que se dedicara únicamente a vender artículos para mascotas. Fue entonces cuando supimos de Chewy durante ese tiempo.
Masticable – ¿Qué es?
Chewy es una tienda en línea que se estableció en 2011 y le permite comprar productos para mascotas mientras descansa en casa. Es algo así como Amazon para mascotas, donde puedes explorar rápidamente más de 1,000 empresas de calidad y de gran prestigio para localizar las cosas que le gustan a tu mascota.
Puede ahorrar un 30% en su primer pedido de envío automático utilizando su servicio de envío automático fácil de usar, y luego entre un 5% y un 10% adicional en algunas marcas seleccionadas para pedidos recurrentes posteriores. Para ahorrar rápidamente, Chewy ya ha compilado una lista de marcas. Además, la entrega tiene una tarifa fija de $ 4.95 o es gratuita para pedidos superiores a $ 49, según el total del pedido.
El sitio web presenta cientos de reseñas de clientes, lo que garantiza que usted y su mejor amigo siempre obtendrán una evaluación imparcial si ustedes dos simplemente buscan probar algo nuevo para sus amigos de cuatro patas.
¿Cómo funciona masticable?
Existe una opción de creación de cuenta 100% gratuita en el sitio web de Chewy donde podrás ingresar tanto tu información personal como la de tu mascota.
Es crucial completar este paso inicialmente por varias razones. Sin una cuenta, no puede completar el proceso de pago y Chewy utiliza esta información para personalizar su experiencia de compra. Se le harán algunas preguntas sencillas, como la raza, el nombre y la fecha de nacimiento de su mascota, así como algunas preguntas opcionales sobre su peso, alergias, condiciones actuales y medicamentos. Además, tienes la opción de enviar una foto de tu mascota, lo cual te garantizamos que querrás hacer. Después de eso, ¡puedes ir de compras!
La pestaña de navegación de Chewy está organizada primero por tipo de animal, seguida de subcategorías como juguetes, comida y suministros. Más allá de las necesidades de su mascota, Chewy también vende medicamentos recetados y atención preventiva. La empresa atiende a dueños de mascotas de todo tipo, no solo a aquellos que tienen perros y gatos. Tiene miles de productos para animales como peces, pájaros, caballos, conejos, reptiles, cobayas, hámsteres y más. Simplemente agregue el artículo a su carrito, complete su compra y espere uno o dos días para la entrega.
Características principales del sitio web Chewy
Los clientes que activen la función de envío automático en Chewy reciben descuentos excepcionales, como se indicó anteriormente. En otras palabras, puede configurar un pedido recurrente personalizado para los artículos que su mascota necesita con frecuencia, como comida y golosinas. Cuando configura el envío automático, Chewy le ofrece un descuento del 30 % y luego puede obtener entre un 5 % y un 10 % de descuento en compras recurrentes de 30 marcas exclusivas, como Blue Buffalo, World's Best Cat Litter, Greenies, Honest Kitchen y más.
Hoy en día, la comodidad es crucial. Puede estar seguro de que cuidarán a su mascota porque necesita mucha comida y materiales para vivir una existencia fantástica, tal como lo hacemos los humanos. Chewy sabe que las demandas de los clientes fluctúan a medida que avanzan en la vida, por lo que cambiar y cancelar pedidos de envío automático solo requiere un clic. Simplemente solicita que realice sus modificaciones al menos 24 horas antes de la fecha del pedido.
Los tutoriales en vídeo "Ver y aprender" que Chewy ha producido se encuentran en la parte inferior de la página de inicio, además de las funciones prácticas de compra y envío. Estas películas tratan sobre cómo cambiar la dieta de su mascota de comida húmeda a seca, protegerla de garrapatas y pulgas y evitar que se aburra con su comida. Cuando mi perro necesitó medicación en sus últimos años, estos videos me resultaron útiles. Me hizo sentir cómoda y segura de que lo estaba cuidando de la mejor manera posible.
¿Qué tipo de servicio al cliente ofrecen?
El servicio al cliente de Chewy es sin duda su mejor característica. Los fundadores de Chewy disfrutan mucho de cómo tratan a sus consumidores de dos y cuatro patas. Según el sitio web de la empresa, "Medimos nuestro éxito por la felicidad de las mascotas a las que atendemos y de sus dueños, no simplemente por la cantidad de artículos para mascotas que entregamos". Chewy brinda ayuda en vivo durante todo el año por teléfono, correo electrónico o chat, manteniéndose fiel a su misión.
Además, reclama una Política de Garantía de Satisfacción Incondicional del 100% específica del pedido. ¿A tu mascota no le gustan sus nuevas golosinas? Encargaste una cama, pero no estás satisfecho con ella. No es ningún problema. O el servicio de atención al cliente encontrará una solución al problema o le devolverán su dinero.
Además de establecer el estándar de servicio al cliente para inquietudes relacionadas con pedidos, Chewy realmente va más allá para asegurarse de que sus clientes se sientan valorados y apreciados.
Recuerda la imagen que te pedimos que subieras. Luego, Chewy utiliza la imagen para pintar un retrato único de su mascota desde cero. Después de un problema con la entrega de comida, uno de mis compañeros de trabajo recibió una imagen personalizada de su gato en la puerta de su casa una semana después. Chewy utiliza este tipo de imágenes para sorprender aleatoriamente a las mascotas de sus clientes, lo que es realmente algo maravilloso, aunque no puedan enviarles a todos un retrato personalizado.
Cabe destacar lo excelente que es el equipo de servicio al cliente. Hay numerosos miembros que también compraron sus productos para mascotas en Chewy. Chewy entregó un ramo de flores frescas y una nota escrita a mano a un miembro de la familia cuando cancelaron su pedido recurrente porque su querido perro había pasado el puente del arcoíris. Apostamos que eso habla mucho de cuán profundamente se preocupa Chewy por sus clientes.
Listado de los pros y los contras de Chewy
PROS:
Si aún no lo hemos convencido para que use Chewy, aquí hay una lista de sus ventajas que debe consultar:
- Membresía gratis.
- Los 365 días del año, atención al cliente las XNUMX horas.
- Al habilitar el envío automático, puede ahorrar entre un 5 % y un 10 % en sus marcas favoritas.
- Testimonios honestos de clientes reales.
- Envío 100% gratuito por encima de $49.
- Se ofrecen reembolsos completos bajo la política de garantía de satisfacción incondicional.
- Nunca más tendrás que acordarte de correr a la tienda de mascotas.
CONTRAS
Aquí hay algunos posibles inconvenientes de Chewy, ya que no todo en ellos es ideal:
- No se pueden enviar paquetes a direcciones de apartados postales.
- No se hacen envíos internacionales.
- En pedidos con precios bajos, hay gastos de envío.
- Descuento máximo de $20 más 30 % de descuento en tu primera compra de envío automático.
- No hay reembolsos por recetas (a menos que sean erróneas).
Conclusión
El mejor lugar para comprar todas las necesidades de su mascota es Chewy. Transforma la conveniencia y el atractivo del popular minorista en línea Amazon en algo parecido a Prime for Pets. Toma tu computadora portátil y tu mascota y echa un vistazo a Chewy; Hay más de 1,000 marcas para elegir. Puede estar seguro de que invertirá su valioso tiempo en algo que valga la pena.
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