Los ISP no son precisamente famosos por su servicio al cliente. De hecho, Time Warner, que ahora es Spectrum, una vez recibió una de las puntuaciones más bajas posibles en servicio al cliente no sólo en la industria sino fuera de todas empresas puntuadas en el Índice de Satisfacción del Cliente.
El servicio al cliente es una parte tan integral de una , y cuando se combina con un servicio de Internet rápido y confiable, obtienes un ISP de alta calidad.
Aquí se explica cómo encontrar un proveedor de servicios de Internet que brinda un servicio de calidad. Analizaremos aspectos como reseñas de clientes, historial de la empresa, comparaciones de precios y más, para que pueda asegurarse de obtener la mejor oferta para su hogar o negocio.
1]Consulta las reseñas
Las opiniones de los clientes deben nunca debe tomarse a la ligera, especialmente si no sabe nada de la empresa a la que está pensando comprar servicios de Internet. Verificar las reseñas puede ayudarlo a evitar un mal servicio al cliente o equipos defectuosos, y ahorrarle horas de tiempo y miles de dólares a largo plazo.
Se pueden encontrar opiniones de clientes. en sitios de reseñas, en las páginas de redes sociales de la empresa o en el sitio web de la empresa. Preste mucha atención tanto a las críticas buenas como a las malas y busque patrones.
Si la empresa tiene críticas generalmente positivas, es probable que el mal servicio sea algo que sólo ocurre por casualidad y no es un hábito de la empresa en sí. A veces, el mal funcionamiento del equipo o un solo agente de atención al cliente causan una mala impresión.
No le dé demasiada importancia a una o dos críticas negativas, pero cuando empiece a notar un patrón (como conexiones deficientes o representantes de servicio al cliente groseros), es un buen indicador de la verdad de cómo opera la empresa.
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Las reseñas de clientes son una manera fácil y gratuita de tener una mejor idea de cómo su ISP se preocupa por sus clientes y lo que probablemente experimentará al trabajar con ellos. ¡No los ignores!
2]Consulte el historial de la empresa
La reputación de una empresa es más que lo que dicen sus clientes en las reseñas. La historia de una empresa puede decirte mucho cuando haces un poco humana y agrícola. Como mencionamos anteriormente, Spectrum (que alguna vez fue Time Warner) recibió una calificación de servicio al cliente terrible del Índice de Satisfacción del Cliente.
Este tipo de información es invaluable, porque las opiniones de los clientes a menudo están un poco sesgadas, mientras que la Indice de satisfacción del cliente opera con estándares estrictos. También querrás echar un vistazo a los valores de la empresa y cómo tratan a los clientes. Un mal servicio al cliente puede revelar mucho más sobre una empresa de lo que piensas.
Es posible que descubra que a su proveedor ISP no le importan en absoluto sus clientes y, en cambio, solo le importa que todos paguen su factura a tiempo. Eres más que un simple número, ¡así que no elijas un ISP que te trate como tal!
3]Compare equipo y velocidad
Evidentemente, uno de los factores más importantes a la hora de elegir un ISP es el equipo y la velocidad del servicio. La lentitud de Internet puede hacer que su uso sea frustrante y un equipo defectuoso puede hacer que el uso diario sea casi imposible. Algunos ISP todavía utilizan equipos obsoletos y operan a velocidades más lentas.
Si bien estos servicios pueden ser potencialmente más baratos, no necesariamente valen la pena. Si tiene problemas para encontrar el ISP adecuado para usted, puede buscar proveedores de servicios de Internet por código postal en internetadvisor.com.
Con el auge de las nuevas tecnologías, la velocidad y la confiabilidad de Internet solo mejorarán en las próximas décadas. Ya estamos viendo tales Tecnología como conexiones 5G y cables de fibra óptica que se utilizan para una Internet más rápida y confiable.
Asegúrese de comparar servicios y equipos antes de comprometerse con un paquete de servicios; es posible que descubra que incluso los proveedores de servicios de Internet más grandes no pueden igualar las ofertas del pequeño.
4]Comparar precios
El precio, por supuesto, es una de sus mayores preocupaciones cuando busca un ISP. Puede ser increíblemente fácil caer en la trampa del marketing de agregar varios servicios más que no necesitas, así que asegúrate de lo que haces. necesite antes de entrar.
También es importante asegurarse de que cualquier opción "comercial" que le ofrezcan sea Más rápido o más confiable como se anuncia. A veces, solo obtienes una ligera actualización por un precio mucho mayor, lo que hace que casi ni siquiera valga la pena la actualización.
Verifique su presupuesto personal o comercial, sus necesidades específicas de Internet y luego compárelos con los paquetes que ofrecen varios ISP. Querrás pagar por una herramienta útil, no por algo que nunca funciona y que sólo te causará frustración.
Lo más importante es...
Un buen servicio es importante a la hora de elegir un ISP. Quiere que su Internet funcione, que esté respaldado por una buena reputación de servicio al cliente y equipos de alta calidad. Verifique estos pocos elementos antes de tomar una decisión y obtendrá la mejor oferta posible para las necesidades de Internet de su hogar o negocio.
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