Todas las funciones del PBX en la nube se pueden configurar de forma independiente en una cuenta personal. Puede comprar un número de teléfono, descargar un softphone con configuraciones listas para usar, configurar el desvío a un teléfono móvil para recibir llamadas entrantes y configurar un menú de voz inmediatamente después de registrarse en el sitio web de Freezvon. Puede realizar llamadas salientes después de elegir una tarifa y celebrar un acuerdo para la prestación de servicios de comunicación.
Consigue un número virtual
Conecte un número de teléfono virtual en los Emiratos Árabes Unidos o con cualquier otro código de país/ciudad donde se encuentren sus clientes para que sus clientes no se sientan avergonzados por la necesidad de realizar una llamada de larga distancia a la empresa. Esta cifra afectará positivamente la eficiencia del departamento de ventas. Se sabe que la gente está más dispuesta a contestar llamadas de números locales.
Configurar el desvío de llamadas
Reenvío de llamadas le permite recibir llamadas provenientes de un número de teléfono fijo conectado al PBX en la nube en un teléfono móvil. Esta es una característica conveniente para aquellos empleados que trabajan en la carretera y no están constantemente hablando por teléfono.
Instalar el softphone
Un softphone es una aplicación de escritorio o teléfono inteligente que permite a los usuarios realizar o recibir llamadas. La aplicación funciona en dispositivos móviles y computadoras de escritorio. La aplicación para dispositivos iOS y Android se puede configurar rápidamente tomando una fotografía del Código QR.
Configurar un IVR
Un servicio IVR correctamente configurado (en otras palabras, un menú de voz) es un asistente indispensable para un emprendedor. Es especialmente necesario para aquellas empresas en las que la mayor parte de los clientes reciben servicio por teléfono. Los compradores pueden conectarse de forma independiente con el gerente adecuado u obtener información sin esperar la respuesta de la secretaria.
Las cinco mejores prácticas de seguridad de Salesforce: toda empresa debería considerarlas¿Por qué es útil el IVR?
- Reduce la carga de trabajo del administrador. El cliente puede resolver de forma independiente cuestiones que no requieran la participación de un empleado en vivo: contactar con el departamento necesario, aclarar el saldo de su cuenta personal, condiciones tarifarias, etc.
- Aumenta la velocidad de atención al cliente. Por ejemplo, si la persona que llama conoce el número interno de un empleado, puede conectarse inmediatamente con él. El cliente recibe respuestas a las preguntas más frecuentes sin involucrar a un operador.
- Se aceptan llamadas fuera del horario comercial. IVR informará al cliente sobre el horario de trabajo, promociones y ofertas actuales, y también redirigirá a la persona que llama al correo de voz.
Cómo crear un IVR ¿Eso no molesta a los clientes? Debe tener en cuenta varios matices importantes para que el asistente de voz funcione de la forma más productiva posible. Cuida un menú simple e intuitivo. Los clientes llaman a la empresa para obtener información sobre productos o servicios y realizar un pedido.
Cuantos más elementos del menú, menos probabilidades hay de que el cliente llegue al final. Por eso no compliques el menú de voz al configurar IVR. No más de 3 a 5 elementos en el menú del primer nivel y 2 a 3 subelementos en cada uno de ellos son las mejores opciones.
Los clientes quieren que la llamada sea respondida lo más rápido posible. Si la persona tiene que esperar más de dos minutos para recibir respuesta, colgará. Este problema se puede resolver mediante una configuración de enrutamiento de llamadas competente.
Personalice el enrutamiento de llamadas según el tiempo promedio de llamada, la cantidad de agentes, las preguntas más populares y más para acortar el recorrido del cliente hasta el empleado adecuado. Una cola bien pensada para distribuir llamadas entre los empleados también ayuda a responder rápidamente al cliente.
Activar la grabación de llamadas
Puede escuchar las conversaciones, evaluar la eficacia del trabajo y utilizarlas para formar a los empleados gracias a la grabación de la conversación. Además, esta peculiaridad suele resultar útil a la hora de resolver disputas. Puedes escuchar la grabación de conversaciones en tu cuenta personal o recibirlas como archivos de audio por correo electrónico.
Estadísticas de llamadas de estudio
Si está a cargo de un call center o de un departamento de ventas, el análisis de los informes de llamadas telefónicas le permitirá evaluar la efectividad de su trabajo. Puede averiguar en los informes el tiempo dedicado a las llamadas telefónicas, el número de llamadas contestadas y perdidas, etc. Los datos de las llamadas le ayudarán a encontrar las mejores opciones para dirigir las llamadas.
