¿Se llevan bien sus equipos de ventas y de marketing? ¿Qué pasa con el departamento de finanzas? ¿Tienen problemas con los departamentos de su organización porque no quieren gastar dinero?
¿Existe una desconexión entre quienes están cara a cara con los clientes y quienes se sientan en la oficina detrás de una computadora portátil? ¿Probaste eventos de team building pero no sirvió de nada? Estos problemas son comunes y se deben a la falta de comunicación centralizada y de comprensión del papel crucial que desempeña cada departamento en una organización.
Cuando los datos se capturan a través de todos los canales posibles en una organización y esos datos se toman y informado de manera significativa, todos se benefician y la empresa puede tomar mejores decisiones para crecer. Hay una mayor transparencia que permite al departamento de marketing introducir estrategias que apoyen mejor al equipo de ventas.
Los contables y contadores pueden ver la lógica de invertir en estrategias de ventas y marketing. Los trabajadores de las oficinas pueden tener una mayor conciencia del trabajo realizado por los de primera línea y todos ganan.
Cuando hay malentendidos, división y falta de apreciación entre departamentos, aparecen lagunas de comprensión y eso es lo que provoca las mayores fugas en las ventas minoristas. El secreto está en los datos y en hacer que esos datos sean significativos para su organización, de modo que se tomen mejores decisiones.
El objetivo de las ventas es bastante simple; convertir tantos prospectos en clientes como sea posible y luego hacer que regresen como clientes habituales.
Para alcanzar este objetivo final, necesita información centralizada para poder crear una experiencia de cliente consistente, involucrar mejor a todos sus empleados para que todos canten el mismo himnario y necesita informes avanzados para poder tomar mejores decisiones. Tienes que entender tu Los clientes son humanos reales. con preferencias e intereses personales.
Seis directorios en línea a los que todo profesional con movilidad ascendente debe dirigirse¿Qué los motiva? ¿Qué tipo de productos atraen más a su mercado objetivo? ¿Y qué les hace querer comprar ahora? Tener un sistema POS centralizado para que se capturen todas las ventas, sin importar dónde y cómo se realicen, lo que facilita el proceso de captura de datos.
Si sus sistemas de gestión minorista no están optimizados, perderá oportunidades. Tal vez sus estrategias de marketing no estén dando en el blanco porque los datos que podría haber obtenido de su punto de venta no se informaron de manera significativa. Necesita medir los datos de una mejor manera para poder tomar decisiones informadas para su sistema de ventas y marketing.
Como empresa, son estas estadísticas las que más importan. Por ejemplo, puede tener miles de visitantes en su sitio web o quiosco, pero si no los convierte en ventas, no obtendrá ganancias. Identificar fugas en su sistema de ventas y reparar el problema puede ser sencillo si sabe dónde están.
Si bien se esperaría que las empresas con arranque ejecutaran ventas y marketing de manera ad hoc, incluso los grandes minoristas con múltiples ubicaciones podrían mejorar la forma en que utilizan sus datos para optimizar su sistema de ventas.
1]Identifique sus fugas revisando su sistema de ventas.
El primer paso para arreglar tu sistema de ventas con fugas es identificar los pasos comunes que dan los clientes al tomar una decisión de compra. Es probable que tenga más de una vía en su negocio, así que planifique cada vía individualmente. Por ejemplo, una vía podría ir desde la página de inicio de su sitio web hasta sus páginas de ventas y luego a productos individuales, hasta la página de pago.
Preguntas importantes que debe hacerse antes de elegir soluciones de TI comerciales para su empresaOtra vía podría comenzar con la gente caminando por la tienda, lo que les lleva a comprobar los productos que se ofrecen. Pase lo que pase, se debe comunicar un mensaje claro y coherente y respaldarlo con una excelente experiencia de compra desde el momento en que se recibe el producto, ya sea que se entregue o se recoja.
2]Seguimiento y análisis de datos
Una vez que haya trazado sus vías de ventas, debe comenzar a darle sentido a los datos. Si no tiene un sistema de gestión empresarial totalmente integrado que incluya cosas como POS, CRM, recursos humanos, gestión de inventario, contabilidad y marketing, todo ello junto con funciones avanzadas de generación de informes, será un trabajo duro dar sentido a una mezcolanza de información.
Puedes intentar hacerlo tú mismo utilizando hojas de cálculo si eres una pequeña empresa (emprendedor), sin embargo, cuando se trata de una gran cantidad de datos, necesitará un mejor sistema para gestionarlos todos. Cuando aprovecha al máximo sus datos, puede configurar reglas para optimizar sus procesos comerciales y producir el resultado óptimo. Por ejemplo, relacionar clientes con cuentas en su CRM puede suponer un gran ahorro de tiempo y producir un resultado mucho mejor.
Cada empresa tiene sus propios requisitos únicos y debe establecer reglas para satisfacer sus necesidades específicas de acuerdo con sus metas y objetivos. Una vez que tenga algunos datos y sistemas implementados para que los datos sean significativos, puede comenzar a identificar dónde tiene fugas su sistema de ventas y trabajar en formas de remediar la situación.
3] Lidiar con las fugas
Es fantástico identificar que su sistema de ventas tiene fugas, pero si no puede identificar cómo solucionarlo, no tiene sentido. Tal vez necesite generar más demanda, tal vez sus herramientas de informes no le brinden la información que necesita o tal vez el equipo de ventas lo esté decepcionando.
Siempre hay margen de mejora en todos los aspectos de su negocio. Se trata de trabajar de forma más inteligente, no más intensa. La clave es trabajar en tu fruta madura primero. ¿Qué pequeños ajustes puedes hacer que puedan producir un resultado mucho mejor?
Los buenos datos le ayudarán a hacer esto. Filtre sus datos para mostrarle información clave que puede ayudar a resolver problemas en su sistema de ventas.
La mayoría de las empresas minoristas aprecian que un POS y sistema de gestión minorista es imprescindible en los negocios, sin embargo, son los datos y los conocimientos los que les faltan cuando trabajan en su modelo de canalización hacia los ingresos. El comercio minorista inalámbrico puede ser particularmente desafiante y ahí es donde podemos ayudar.
Todas las empresas pueden beneficiarse de la mejora de sus sistemas. Al medir métricas clave, sabrá dónde invertir su presupuesto de marketing para alinear mejor sus procesos de ventas y marketing.
Al crear visibilidad en sus procesos, sus operaciones de marketing estarán mejor posicionadas para informar con precisión y tomar decisiones basadas en los conocimientos que muestran los datos.
