¿Alguna vez has tenido ganas de no hacer algo que deberías hacer, como dedicarte a una nueva habilidad, pasatiempo o ponerte en forma?
No sé ustedes, pero yo suelo tener muchas excusas a las que recurrir, como no tener suficiente energía fuera del trabajo o suficiente tiempo los fines de semana. Si eso no convence a nadie, podría atribuirlo a mi falta de conocimientos y experiencia.
Si algo nos ha enseñado el coronavirus es la rapidez con la que se pueden producir cambios y ponernos en acción. Con qué rapidez no sólo las personas, sino también las organizaciones multinacionales pueden cambiar la forma en que han estado operando durante años.
Un La función que se destaca es el comercio electrónico. Con gran parte del público confinado en sus hogares, las empresas que establecen un Plataforma de comercio electrónico B2B antes de la pandemia han resultado claros ganadores.
Impacto de COVID-19 en el comercio electrónico, las marcas y los negocios
Si bien algunas empresas estaban bien preparadas al invertir en el comercio electrónico B2B desde el principio, otras fueron tomadas por sorpresa. Las empresas que se demoraron o decidieron no invertir en su transformación digital y en sus iniciativas de comercio electrónico tuvieron que lidiar con un aumento de pedidos telefónicos, comunicaciones por correo electrónico y gestión manual de pedidos.
Por supuesto, en retrospectiva es 20/20 y es imposible anticipar el futuro. Pero muchas marcas perdieron una parte considerable de su negocio, lo que podría haberse evitado con una estrategia de comercio electrónico B2B decente.
No faltan cosas que aprender del COVID-19, así que echemos un vistazo a algunas de las lecciones más importantes que aprendimos.
1] La flexibilidad ya no es una palabra de moda
Las empresas más pequeñas, en particular aquellas con bajos márgenes de beneficio, no tienen la capacidad de pasar de estar fuera de línea a estar en línea de la noche a la mañana. Los minoristas más grandes pueden tener presencia en línea, almacenamiento o sistemas automatizados para gestionar los pedidos y las tareas de cumplimiento.
En cualquier caso, no se puede subestimar la importancia de procesos ágiles y planes de contingencia claramente establecidos. Si esto es nuevo para usted, comience por establecer canales de comunicación claros e iniciativas de construcción de relaciones que permitan el flujo de ideas dentro de su organización.
Para muchos otros, COVID-19 abrió una oportunidad para conectarse con sus clientes, mejorar las habilidades de su lugar de trabajo y reevaluar su forma de hacer negocios, lo que significa adoptar tecnologías de comercio electrónico B2B.
2] Tu audiencia espera que estés allí.
Cuando los tiempos son difíciles, los líderes y las marcas tienen la oportunidad de conectarse con clientes preocupados y centrarse verdaderamente en la relevancia de sus productos y servicios. Sin embargo, esto requiere una nueva forma de comunicar sin el objetivo de vender.
Más bien, centrarse en empatizar, informar, pero lo más importante, ayudar. Las marcas que se comunican con puntualidad, transparencia y veracidad se destacarán entre sus pares, especialmente cuando la audiencia es bombardeada con mensajes oportunistas y que provocan ansiedad.
Mire más allá de un sistema de comercio electrónico B2B con excelentes capacidades de CMS: comunique niveles de inventario, falta de existencias y seguimiento de pedidos con la ayuda de API e integrándolo con su sistema ERP.
3] Los compradores se sienten cómodos comprando en línea.
Para la mayoría de nosotros, realizar nuestras reuniones utilizando cámaras web o trabajar desde casa se ha realizado sin problemas. También lo ha sido comprar de todo, desde muebles hasta abastecerse de consumibles. En todo caso, esto nos ha enseñado que la tecnología puede hacer frente a la situación y que los vendedores deberían adoptarla.
Incluso antes de la crisis, El comercio online ha ido creciendo. a una tasa estable de al menos el 15% año tras año, quitándole una porción mayor del pastel al sector offline.
Esto ha creado numerosas oportunidades y nichos para las industrias B2B que desean centrarse en la personalización, la conveniencia y posicionarse como alternativas a sus contrapartes en persona.
Por eso es importante seleccionar una plataforma de comercio electrónico B2B que se adapte a su estructura empresarial, incluidos requisitos complejos de acceso y visibilidad dentro de sitios y portales separados.
4] Los dispositivos móviles están acaparando una mayor proporción del tráfico
En un mundo en el que los dispositivos móviles son lo primero, las personas buscan más comodidad, recomendaciones intuitivas y experiencias de pedido más sencillas. Hace un año el comercio electrónico B2B era el fuente primaria de ingresos para más del 21% de las empresas B2B. Ahora, los clientes móviles interesados en realizar compras están inundando las empresas.
Buscan un pago sencillo, un registro rápido y opciones de envío claras. También quieren que se pueda acceder fácilmente a su historial de transacciones y otras opciones de autoservicio desde el portal del vendedor.
No es de extrañar que elegir una plataforma de comercio electrónico B2B con capacidad móvil le brinde más clientes y, a su vez, más ventas.
5] Cuando un mercado se agota, surge otro
A medida que avanzan las tendencias del comercio electrónico, la demanda de vender en múltiples canales sigue su ejemplo. Las marcas tradicionalmente enfocadas al B2B o B2C deben explorar alternativas, como el DTC.
En este modelo, el fabricante, distribuidor o mayorista puede vender directamente al consumidor, sin pasar por el minorista. Un ejemplo es Adidas o Dollar Shave Club que venden a través de su sitio web. así como Amazon directamente a los consumidores.
¿Cuáles son las tres principales oportunidades de inversión más seguras y costosas en 3 y en adelante?Por lo tanto, seleccione una plataforma que realmente pueda manejar múltiples modelos de negocios y canales de venta, en lugar de simplemente reutilizar una solución B2C para tareas B2B.
6] Nuestras cadenas de suministro necesitan reelaborarse
La crisis ha demostrado la falta de preparación de las cadenas de suministro globales para hacer frente a las crisis. Las empresas han dependido de proveedores que han sido riesgosos, con poca visibilidad o capacidad para intervenir en el estado de producción o cumplimiento.
Además, se hizo poca o ninguna planificación para establecer alternativas en la cadena de suministro para minimizar las interrupciones o adaptar las instalaciones o la fuerza laboral para satisfacer los puntos críticos de alta demanda.
Con una estrategia de comercio electrónico B2B multicanal integrada con el ERP y el sistema de cumplimiento, puede moverse rápidamente y aprovechar la demanda que sus competidores podrían perder.
Qué lecciones nos enseñó COVID-2019 sobre la elección de una plataforma de comercio electrónico B2B
El comercio digital existe desde hace mucho tiempo, pero tiempos difíciles van a cambiar la forma en que operan las empresas durante algún tiempo. Los afortunados necesitarán atender a más clientes, necesitarán ayuda para gestionar pedidos y tareas de atención al cliente.
En otros casos, las empresas tendrán que explorar nuevos modelos como B2B2C y D2C para adaptarse a nuevas demandas y mercados. Aquí hay algunos puntos a tener en cuenta al examinar las opciones de la plataforma de comercio electrónico B2B y organizar el bloqueo posterior a su regreso.
- Los clientes prefieren una experiencia de compra que funcione independientemente del dispositivo. Esto significa experiencias consistentes optimizadas para dispositivos móviles, tabletas y computadoras de escritorio, especialmente si se trata de clientes nuevos que lo visitan por primera vez.
- Los compradores actuales tienen poca paciencia con las páginas que cargan lentamente. Se debe probar la velocidad, precisión y compatibilidad de cada página con todos los sistemas operativos, dispositivos y tipos de conexión.
- Nos preocupamos poco por la información inexacta o faltante. Si no puede ofrecer cifras de stock, precios e información de envío precisas y en tiempo real, comience a pensar en formas de hacerlo.
- La tecnología aumenta nuestras expectativas de personalización y los clientes no son diferentes. Las promociones, productos, precios y opciones de pedido deben ser únicos para cada cliente.
- Mantener una única fuente de información y automatizar la entrada de datos repetitiva no solo mejora la productividad en el lugar de trabajo. Agiliza las operaciones y ayuda a las empresas a ahorrar dinero.
- Integración con ERP, CRM, PIM y WMS (incluso si no tiene ninguno) preparan su negocio para el futuro, eliminan los silos de datos y lo ayudan a tomar decisiones que ahorran tiempo y dinero.
Conclusión
Si bien el nuevo ritmo de cambio en las empresas y dentro de las instituciones puede parecer desalentador, podemos contar con la tecnología para conectarnos con los clientes y abrir nuevas vías para hacer negocios.
Si hay algo que nos ha enseñado nuestra experiencia con COVID-19 es que el comercio electrónico B2B seguirá siendo una forma viable de generar valor para proveedores, distribuidores, socios, representantes de ventas y clientes.
A medida que nos alejamos del pico, las empresas deberían plantearse una pregunta importante: ¿salimos del confinamiento más inteligentes, más fuertes y más preparados que cuando entramos?
Muchas empresas lo harán, pero sólo si aprovechan las oportunidades que se les presentan durante esta crisis. Esto incluye cambiar la forma en que se comunican con los clientes, explorar nuevos mercados y reforzar sus cadenas de suministro.
En el centro de todo se encuentra una solución de comercio electrónico B2B que hace que las ventas sean más flexibles, resilientes y más propicias para el crecimiento empresarial.
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