Si estás construyendo tu , es casi seguro que necesitará alguna infraestructura de TI y, cuando la tenga, casi con toda seguridad necesitará un equipo de TI que la respalde.
El problema es que los equipos de TI son caros; de hecho, muchas empresas descubren que el personal interno representa más del 75% de sus costos operativos relacionados con la tecnología cada año.
Así que, ¿qué hacer?
¿Persevera en incorporar un equipo interno? ¿Asumir los costos por la tranquilidad que le brindará tener a las personas adecuadas bajo su techo?
O tu subcontrate su soporte de TI a un proveedor de servicios gestionados (MSP), ¿con la esperanza de que un equipo externo comprenda su negocio y su red lo suficientemente profundo como para proporcionarle el tipo de copia de seguridad que necesita?
Aquí, veremos algunos de los pros y los contras relacionados con cada uno, así como algunos consejos que lo ayudarán a encontrar el tipo de soporte de TI adecuado para usted.
1] ¿Qué es un MSP?
Si bien un equipo de TI interno necesita poca definición o explicación, vale la pena comprender detalladamente qué es un MSP y cómo trabaja con las empresas.
En esencia, un MSP es un equipo de TI al final del teléfono. Su función principal será el mantenimiento de las redes de TI de las empresas, pero sus capacidades incluirán diseño de red, instalación, ajustes, adquisiciones y mucho más. Generalmente, si se trata de TI, un MSP podrá hacerlo realidad.
2]Acuerdos de nivel de servicio
Es probable que su negocio sea único. Incluso si sigues un modelo de negocio sólido, habrá diferencias matizadas entre el software que elijas, cómo interactúan sus usuarios finales con sus sistemas, quién tiene acceso a los datos y mucho más.
Más de 7 mejores herramientas de gestión del tiempo para propietarios de pequeñas empresasComo tal, rara vez existe un paquete único de TI que se ajuste a todos los requisitos, por lo que la mayoría de los MSP elaboran un acuerdo de trabajo específico con usted. Este plan generalmente se denomina 'SLA' o 'Acuerdo de Nivel de Servicio".
Su acuerdo de nivel de servicio será un documento detallado que ampliará lo que el MSP hará por usted (incluidos los detalles), la tarifa a la que se realiza cualquier trabajo adicional y la tarifa general que se le cobrará cada mes.
Un buen MSP se sentará con usted y obtendrá una comprensión detallada de su negocio antes de sugerirle cómo pueden ayudarlo. Durante esta consulta, no solo le preguntarán sobre la información detallada relacionada con su tecnología, sino que también deberían hablarle sobre sus planes comerciales y hacia dónde cree que se dirigirán sus necesidades de TI en el futuro.
Establecer un buen entendimiento laboral entre su empresa y su MSP es una muy buena medida comercial. Vale la pena recordar que, ya sea que esté planeando agregar una impresora o Implementación de un complejo sistema SD WAN, tenerlos alrededor de la mesa aporta un conjunto crucial de "ojos de TI" para cualquier proyecto o plan de crecimiento.
3] Beneficios de un MSP
Entonces, ahora que sabes un poco sobre qué es realmente un MSP, vale la pena considerar qué agregarán a tu negocio que un equipo interno podría no agregar:
Costos de contratación reducidos
Se estima que contratar a un miembro del personal cuesta alrededor de £ 10,000 12,000 ($ XNUMX XNUMX) en tiempo y recursos, por lo que tener un MSP "listo para funcionar" que no necesita reclutamiento puede ayudar a ahorrar dinero para otros proyectos.
Sin requisitos de formación
La capacitación y acreditación necesarias para trabajar en sistemas de redes complejos suelen ser costosas y requieren mucho tiempo, por lo que, con un MSP, se evita una gran cantidad de esto. Por supuesto, todo el personal de MSP estará debidamente capacitado; usted no tiene que preocuparse por eso.
Mejores prácticas en evolución
Los MSP suelen trabajar con decenas de clientes, por lo que su base de experiencia es generalmente amplia y está en constante evolución; útil cuando necesita pensamiento innovador para sus propios proyectos.
Costes fijos
El personal interno es impredecible. Más allá de las brechas de tiempo causadas por enfermedades, licencias y renuncias, es posible que existan lagunas de habilidades para las que se necesita la aportación de un MSP. Al trabajar con un MSP para cubrir todos sus requisitos de TI, usted soluciona estos costos de funcionamiento mensuales, ofreciendo un flujo de caja predecible.
4]Beneficios de un equipo interno
Si bien hay muchos aspectos positivos de trabajar con un MSP, definitivamente se pueden encontrar beneficios al tener su propio equipo de TI.
La mayoría de las pequeñas empresas tienen una cultura laboral muy sólida que se entrelaza con sus requisitos, estructura, rutinas y más del día a día. Además, un equipo interno puede generar una comprensión mucho más detallada de la experiencia que desea brindar a los usuarios finales y de los productos que ofrece.
Es difícil encontrar un MSP que pueda sumergirse lo suficientemente profundamente en su negocio como para entender esto de la misma manera que lo puede hacer un equipo interno, y los defensores del equipo de TI interno dicen que es muy difícil replicar el tipo de compromiso y pasión. que un empleado aporta a su propia empresa.
5]A medida que su negocio crece
Si los costos fueran iguales, entonces no hay duda de que tener personas bajo su techo para que se pongan manos a la obra con su tecnología y su negocio es el camino a seguir, pero, lamentablemente, esos costos no son iguales; de hecho, si el costo es un consideración, entonces tener un MSP a su lado es, sin duda, la forma en que querrá pensar en hacerlo.
Los equipos internos de TI con frecuencia se encuentran sobrecargados, luchando para mantener los sistemas funcionando mientras se les pide que se apliquen a los cambios necesarios, o planificando nuevos proyectos.
Si usted es una persona que toma decisiones en una pequeña o mediana empresa, sabrá muy bien que rara vez hay un presupuesto ilimitado que permita la expansión continua de un equipo de TI (de ahí el costo enormemente reducido de un MSP) y el económico Las opciones de escalabilidad que ofrecen suelen ser extremadamente atractivas para las personas con sus manos en el bolsillo de la empresa.
6] ¿Qué es lo mejor para ti?
En última instancia, elegir entre un MSP y un equipo interno será una decisión que se ajuste a su negocio específico.
Si planea hablar con un proveedor de servicios administrados, valdrá la pena preguntar si ha trabajado con empresas en industrias similares y de tamaño similar al suyo; en última instancia, ya sea interno o subcontratado, en nuestro mundo moderno. En el mundo digital, es absolutamente vital asegurarse de tener una relación de trabajo sólida con las personas que mantienen su red de TI funcionando sin problemas...
