Según Genesys, el 60% de los líderes de las empresas en los Estados Unidos esperan que sus empresas utilicen Inteligencia Artificial (AI) en 2022 para mejorar la presupuestación, la dotación de personal y las operaciones.
Actualmente, alrededor del 46% de las empresas estadounidenses ya utilizan la IA para estas funciones. Dada esta realidad, es seguro decir que hemos llegado al punto de inflexión en la adopción de la IA.
La creciente adopción de la IA en el hogar y en el lugar de trabajo hace posible que la gente común interactúe con la IA de forma regular. De hecho, la IA se está apoderando del mundo. No hay forma de evitarlo. A continuación se detallan algunas de las formas fascinantes en que la IA se acerca cada vez más al uso habitual.
1]La verificación de identidad ahora está completamente automatizada
¿Alguna vez se ha preguntado cómo se verifica su identidad tan rápido en las plataformas de Internet después de enviar copias de su identificación con fotografía emitida por el gobierno? ¿Tienen estas plataformas de Internet un ejército de personas esperando para verificar las identificaciones de los miles de clientes a los que atienden todos los días? Bueno, lo que tienen es un ejército de robots empaquetados en algún centro de datos en algún lugar.
La IA ahora hace posible automatizar la verificación de identidad de un extremo a otro y autenticación. Los robots pueden determinar si una identificación es auténtica o no y verificar si las fotografías o videos tomados del cliente coinciden con la imagen de la identificación proporcionada.
Esto facilita que las plataformas en línea determinen en tiempo real que los miles de clientes a los que atienden todos los días son quienes dicen ser.
2]Búsqueda de productos mediante fotografías en plataformas de comercio electrónico
Cuando Google lanzó su función de búsqueda inversa de imágenes, cambió las reglas del juego. Ahora puede buscar en la web para obtener más información sobre imágenes aleatorias que encontró en línea. Los creadores también encontraron una manera de ver quién estaba robando sus fotos en la web.
Las plataformas de comercio electrónico siguen los pasos de Google y están revolucionando la experiencia de compra de sus clientes mediante la búsqueda de imágenes.
Si está navegando por la web y se topa con una imagen de un producto impresionante, todo lo que tiene que hacer es mostrar la imagen en la barra de búsqueda del sitio o aplicación de un minorista, como Amazon Part Finder, y el gigante del comercio electrónico lo hará. le dirigirá a la página de un producto donde podrá comprarlo. Estas capacidades de búsqueda de imágenes y reconocimiento visual son posibles gracias a la IA.
3]Asistencia al cliente de IA
A medida que las empresas se dan cuenta de que la satisfacción del cliente es esencial para retenerlos, invierten cada vez más en atención al cliente. Esta es una inversión inteligente ya que Walker Consulting señala que la experiencia del cliente está creciendo constantemente hasta convertirse en el diferenciador clave en los negocios.
Una de las áreas de atención al cliente que ha atraído mucha inversión en los últimos años es la atención al cliente mediante IA. La IA ha podido agilizar y mejorar la atención al cliente de formas que antes se consideraban imposibles. A través de funciones como el chat en vivo automatizado, la asistencia al cliente con IA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder las preguntas rutinarias que hacen los clientes.
Además, la IA ha reducido el tiempo que tardan los agentes en buscar las respuestas correctas a las preguntas, ya que la IA puede recuperar la respuesta correcta en tiempo real. Esto ha llevado a una mayor participación del cliente, ya que alivia las frustraciones típicas que enfrentan los clientes cuando tienen que esperar a que sus preguntas obtengan una respuesta.
4] Los coches autónomos ya están aquí
Hubo un tiempo en que los coches autónomos eran sólo un tema de ciencia ficción. Ya no. Los coches autónomos ya están aquí y es sólo cuestión de tiempo que dominen las carreteras. La situación es aún más impresionante si se tiene en cuenta el hecho de que los coches autónomos no eran un tema de consideración pública seria en el cambio de milenio.
La IA ha hecho posible que las empresas automotrices den saltos exponenciales en este espacio. Tesla es una prioridad cuando se trata de esta área. No obstante, hay varios actores en la industria que están dando grandes pasos, como Uber, Lyft, Apple, IBM y Waymo.
5]La casa inteligente
De las cosas que sólo pertenecían a las películas de ciencia ficción hace apenas dos décadas, la casa inteligente es una gran candidata. La IA ahora permite dar comandos de voz a su hogar para controlar la temperatura, la iluminación, las cortinas y los sistemas de seguridad, entre otros. Esto era inimaginable hace apenas unos años.
As la tecnología A medida que se logran avances y economías de escala, la persona común y corriente ahora puede permitirse tener tecnologías domésticas inteligentes en su hogar. De hecho, Zion Market Research proyecta que el mercado de electrodomésticos inteligentes alcanzará cerca de 50 mil millones de dólares en 2024.
El crecimiento de la industria permitirá al propietario habitual integrar soluciones de hogar inteligente en su vida cotidiana para resolver incluso los problemas más rutinarios. Esto hará la vida más sencilla y eficiente para todos.
Dependiendo de cómo estén programados, los dispositivos inteligentes pueden resolver varios problemas y ejecutar una variedad de funciones en un hogar típico. Además, estos dispositivos pueden aprender el comportamiento y los hábitos de los residentes del hogar y anticiparse a sus necesidades.
Por ejemplo, una casa inteligente puede encender la calefacción y calentarla a una temperatura determinada antes de que el residente llegue a casa desde el trabajo a una hora de llegada habitual determinada.
