Conseguir un visitante para su sitio ya es bastante difícil. SEO y la publicidad paga son más competitivas que nunca, por lo que necesita una estrategia confiable si desea asegurarse de obtener un flujo constante de tráfico cada mes.
Sin embargo, incluso si alcanza sus objetivos de tráfico, no hay garantía de que esos visitantes se conviertan en clientes.
Es por eso que el fomento de clientes potenciales es tan importante: puede ayudarlo a aumentar drásticamente sus posibilidades de convertir a cada visitante del sitio en un cliente leal, generando conversiones en el proceso.
Pero, ¿qué es el fomento de leads?
Bueno, en resumen, crianza de plomo es el proceso de desarrollar relaciones con sus clientes potenciales y guiarlos hacia la venta a través de varias etapas del proceso de compra.
Pero para desarrollar una campaña de fomento de clientes potenciales que genere los resultados deseados, primero debe comprender cuáles son las mejores prácticas de fomento de clientes potenciales. De lo contrario, es probable que cometa errores que otros ya han cometido antes, lo que puede costarle no sólo la pérdida de ingresos potenciales sino también en términos de su reputación.
Entonces, para ayudarlo a comenzar, a continuación le presentamos algunas de las Mejores prácticas esenciales para la generación de leads eso lo ayudará a generar conversiones y garantizar que sus clientes potenciales estén en el camino para convertirse en clientes.
1]Emplear un enfoque multicanal
Si desea que su estrategia de fomento de clientes potenciales sea eficaz, debe asegurarse de que sus clientes potenciales reciban mensajes a través de varios canales a la vez.
Sus clientes potenciales son personas reales que tienen diferentes preferencias, por lo que debe satisfacer sus necesidades presentando la información de una manera que sea conveniente para todos.
Eso significa que si sus clientes potenciales no responden a su boletín, debe intentar atraerlos utilizando otros canales. A veces, incluso si su mensaje es bueno, la plataforma a través de la cual intenta interactuar simplemente no funciona para una parte de su audiencia.
Encontrar un equilibrio entre los diferentes canales y enfoques de marketing para educar y nutrir a sus clientes potenciales es esencial si desea desarrollar una estrategia de fomento de clientes potenciales que ofrezca resultados consistentes y pueda disparar sus conversiones.
Esto también tiene beneficios adicionales: si crea contenido en diferentes canales y en varios formatos, puede atraer a una mayor parte del mercado e incluso aumentar el conocimiento de su marca después de la cura.
Pero, ¿qué canales utilizar exactamente?
Bueno, un buen punto de partida es siempre tu blog: puede ser el centro donde se exploran en profundidad todas tus ideas principales, ayudando a tus clientes potenciales a superar sus obstáculos y acercarse a una decisión de compra.
Si es capaz de crear contenido atractivo y relevante de manera constante, atraerá a una audiencia de personas y también posicionará a su empresa como la figura de autoridad en su campo.
Una vez que tenga contenido de alta calidad, debe asegurarse de que sea visible para su público objetivo. Y la forma más sencilla de lograrlo es promover contenido en las redes sociales.
Pero publicar en sus páginas de redes sociales no es suficiente: si desea utilizar las redes sociales como una herramienta de fomento de clientes potenciales, deberá estar al tanto de su audiencia y saber cómo involucrarla y lograr que responda a sus preguntas. mensajes.
También debes utilizar las redes sociales para parecer más accesible: no hagas de la interacción con las redes sociales una vía de sentido único y asegúrate de interactuar también con tu audiencia.
Como probablemente ya habrás deducido, el desarrollo de leads multicanal básicamente significa que debes involucrar a tu audiencia en todos los frentes.
Ya sean publicaciones de blog, videos de YouTube, boletines informativos por correo electrónico, publicaciones en redes sociales o artículos detallados, todas sus comunicaciones deben planificarse cuidadosamente para alcanzar el objetivo principal: generar conversiones.
2]El marketing por correo electrónico funciona (si se hace correctamente)
El marketing por correo electrónico es más fuerte que nunca y sigue siendo una parte integral de cualquier estrategia de fomento de clientes potenciales. Pero para que sea eficaz, el marketing por correo electrónico debe ejecutarse correctamente.
Pero no puede simplemente bombardear su lista de correo electrónico con ofertas promocionales y esperar tener éxito. Sus clientes potenciales se suscriben a su lista para aprender cómo resolver sus problemas y obtener información valiosa, no solo recibir las mismas ofertas todas las semanas.
Pero, ¿cómo se puede utilizar el marketing por correo electrónico para generar clientes potenciales?
Bueno, la buena noticia es que el correo electrónico es una de las mejores herramientas que existen para el desarrollo de leads si sabes cómo usarlo correctamente. Y todo empieza por dar una buena primera impresión.
Debe establecer expectativas claras sobre el tema de sus correos electrónicos desde el primer día. Eso significa informar a tus suscriptores con qué frecuencia enviarás correos electrónicos, de qué hablarás y por qué deberían estar interesados.
Una vez que sepan qué esperar, debes lograr que se sientan lo suficientemente intrigados como para seguir abriendo tus correos electrónicos.
Si bien el contenido es muy importante, asegúrese de dedicar suficiente tiempo a los titulares. 47% de suscriptores Abra los correos electrónicos según la línea de asunto, por lo que debe captar su interés de inmediato si desea tener la oportunidad.
A nadie le gustan los titulares genéricos, engañosos o poco claros (puede estar seguro de que sus suscriptores recibirán suficientes titulares tal como están), así que asegúrese de tomarse el tiempo para desarrollarlos. mejores líneas de asunto de correo electrónico que tu puedes.
Además, una vez que consigas que abran tu correo electrónico, no desperdicies la oportunidad ofreciendo contenido mediocre o de ventas; piensa en cómo puedes ayudar a tus clientes potenciales a resolver sus problemas de una manera atractiva y fácil de entender.
Si desea que sus correos electrónicos sean lo más relevantes posible, debe comenzar a segmentar a sus suscriptores de correo electrónico en sublistas en función de sus datos demográficos, acciones realizadas y otras métricas relevantes. Esto puede permitirle personalizar aún más su contenido y darle un empujón adicional a su tasa de conversión.
La mayor parte del mejor software de marketing por correo electrónico Las soluciones ofrecen opciones de segmentación convenientes y fáciles de usar, por lo que no debería ser demasiado difícil desde un punto de vista técnico.
3]El marketing por SMS ha vuelto
Con tantos nuevas tendencias tecnológicas Al estar disponible desde el auge de la era digital, el marketing por SMS puede parecer una reliquia que ya no es útil.
Pero aunque muchas de las plataformas publicitarias tradicionales, como los anuncios de televisión, se han vuelto poco prácticas para las empresas más pequeñas, el marketing por SMS aún puede ser una herramienta eficaz para acceder a aquellos clientes potenciales a los que es más difícil llegar.
Verá, si bien el marketing por correo electrónico puede ser una herramienta muy poderosa, es tan popular que siempre está librando una batalla cuesta arriba tratando de que se abran sus correos electrónicos en lugar de los de sus competidores.
Pero con el marketing por SMS, la competencia no es tan dura.
Las personas no reciben tantos mensajes SMS por día, por lo que, a su vez, es mucho más probable que los lean. De hecho, según un estudio, 90% de los SMS se abren dentro de los primeros tres segundos de ser recibidos.
Imagínese lo que una tasa de apertura tan alta podría hacer por sus conversiones.
Las cadenas de restaurantes suelen utilizar el marketing por SMS, con excelentes resultados al enviar un mensaje atractivo que también incluye un enlace a un gráfico y un código promocional especial. Pero si se modifica, el marketing por SMS para empresas puede resultar muy útil, sin importar en qué campo se opere.
Aún así, para que funcione, es necesario comprender sus limitaciones.
El marketing por SMS no ofrece mucho espacio para transmitir su mensaje, por lo que debe ser conciso y elaborar un mensaje convincente si desea generar conversiones. Un llamado a la acción sólido es esencial: debe decirles a sus clientes potenciales exactamente qué hacer a continuación si desea que actúen.
No es necesario que envíe mensajes a su lista de clientes potenciales con frecuencia: una o dos veces por semana es suficiente. Pero una vez que les envíes un mensaje, asegúrate de que valga la pena su tiempo: ofréceles una buena oferta o comparte información que les resulte valiosa.
Si puedes, busca un Servicio de SMS que permita a sus clientes potenciales responder y anímelos a responder; de esta manera no sentirá que están recibiendo un mensaje automático y hará que su empresa parezca más accesible.
4]Importancia de un excelente servicio al cliente
La calidad de su servicio al cliente puede ser el factor decisivo para el éxito o el fracaso de su negocio.
Si no puede hacer felices a sus clientes de manera constante y ayudarlos a resolver sus problemas, las posibilidades de que su empresa mantenga el éxito a largo plazo son casi nulas. Hoy, excelente servicio al cliente debe ser rápido, informativo y capaz de resolver incluso los problemas más complejos que pueda enfrentar su cliente.
Sus representantes deben saber exactamente cómo responder a cualquier problema y tener un plan de acción claro; si se trata de un problema que no pueden resolver, deben poder dirigir al cliente a alguien que pueda ayudarlo rápidamente.
El objetivo principal de su servicio de atención al cliente debe ser garantizar que cada encuentro con sus clientes sea positivo y que se proporcione una respuesta satisfactoria a todas las consultas con prontitud.
Incluso si el cliente quiere presentar una queja, debe verse como una oportunidad para mejorar y convertir a un cliente descontento en un cliente leal.
Al tener un proceso claro para resolver problemas y educar a sus clientes, será mucho más probable que la mayoría de sus interacciones con sus clientes sean una experiencia positiva.
Otra cosa a considerar es la plataforma mediante la cual sus clientes querrán comunicarse con usted. Tener una línea telefónica donde los clientes puedan comunicarse contigo es fantástico, pero no todo el mundo quiere hablar por teléfono, por lo que siempre es una buena idea ofrecer otras soluciones como chat en vivo o formulario de contacto.
También debe asegurarse de que los formularios sean fáciles de encontrar y usar, incluso en un dispositivo móvil.
Una de las razones comunes por qué los usuarios de dispositivos móviles abandonan sus formularios de WordPress es que no son responsivos y fáciles de usar. Debe asegurarse de que, independientemente del dispositivo que utilicen sus clientes potenciales, tengan una experiencia cómoda cuando busquen ayuda en su sitio.
Una vez que se comuniquen, asegúrese de estar allí para responder de manera oportuna. Nada frustra más a sus clientes que tener un problema urgente y tener que esperar de 2 a 3 días hábiles para recibir una respuesta.
5]No olvides hacer un seguimiento
Probablemente esté gastando lo suficiente en la generación de prospectos, por lo que una vez que atraiga un prospecto, debe asegurarse de hacer todo lo que esté a su alcance para mantenerlo comprometido.
Es por eso que siempre debes tener como prioridad hacer un seguimiento de tus clientes potenciales y ofrecerles múltiples oportunidades para convertirse en tus clientes.
Obviamente, para maximizar sus posibilidades de éxito, debe asegurarse de que cuando lo haga seguimiento con un cliente, genera una respuesta positiva en lugar de ahuyentar al cliente potencial.
Por lo general, un buen momento para hacer un seguimiento es aproximadamente 24 horas después de su primer punto de contacto porque la experiencia aún estará fresca en sus mentes y habrán tenido la oportunidad de pensar en su oferta. Si espera más, es probable que pase a otras cosas y no responda tanto.
Pero, ¿exactamente cómo debes hacer el seguimiento?
Bueno, debes asegurarte de que el seguimiento sea breve, directo y que contenga tu mensaje esencial. Dado que el correo electrónico de seguimiento generalmente llegará después de que el cliente potencial se suscriba o comience su prueba, debe reconocer y agradecer su interés e iniciar una conversación que podrá desarrollar más adelante.
Pero aunque el seguimiento inicial puede ser conciso, debería servir como trampolín para mensajes más sustanciales en el futuro. Debería informarles a sus suscriptores que seguirán más correos electrónicos e informarles con qué frecuencia planea enviarles correos electrónicos, de qué tratarán sus mensajes y por qué deberían entusiasmarse al recibirlos.
Fomentar una conversación a través de correos electrónicos también puede ofrecer beneficios adicionales: dado que sus clientes potenciales estarán acostumbrados a recibir correos electrónicos que contienen valor y a que se respondan sus preguntas, también estarán mucho más abiertos a los mensajes de marketing.
Entonces, cuando llegues a escribir una propuesta de negocio, no solo comprenderá mucho mejor a qué responde su audiencia, sino que también tendrá muchas más posibilidades de generar una respuesta.
6] Realice un seguimiento de sus campañas de fomento de clientes potenciales
Implementar todos los pasos anteriores puede ayudarlo a mejorar significativamente sus campañas de fomento de clientes potenciales, pero será casi imposible ver si realmente están funcionando si no tiene un proceso para medir el desempeño.
Pero, ¿cómo se pueden medir los resultados de fomento de clientes potenciales?
Bueno, el primer paso del proceso es descubrir cómo medir el éxito, como mejorar las conversiones en las diferentes etapas de su embudo.
Algunos KPI que pueden ayudar a lograrlo son la velocidad de los clientes potenciales y las tasas de conversión que se basan en el ciclo de vida del cliente y el progreso a lo largo del embudo. Comprender cómo las acciones específicas afectan sus tasas de conversión puede ayudarlo a determinar qué estrategias debe seguir y, en última instancia, conducir a una mejor comprensión de los comportamientos y preferencias de su audiencia.
Este artículo es una contribución de Dave Schneider es el fundador de LessChurn, aplicación para reducir el abandono. En 2012 dejó su trabajo para viajar por el mundo y ha visitado más de 65 países. En su tiempo libre, escribe sobre SaaS y negocios en DaveSchneider.me.
