El éxito de cualquier plan de marketing sanitario depende de un delicado equilibrio entre ciencia y arte. Ahora bien, ¿cómo se combinan estos dos elementos críticos?
Esta publicación le muestra tres estrategias creativas e innovadoras que pueden mejorar rápidamente cualquier campaña de marketing por correo electrónico.
Inicie y haga crecer el marketing sanitario con estas 3 ideas
Como organización sanitaria, usted se enfrenta a desafíos únicos en relación con el marketing por correo electrónico. A diferencia de otras industrias, debe cumplir con estrictas regulaciones y leyes de privacidad como HIPAA.
Estas reglas pueden limitar el tipo de información que puede solicitar a los suscriptores y enviar sus boletines. También pueden dificultar la creación de mensajes de marketing eficaces que resuenen en su público objetivo.
¿Cómo se superan estas barreras, se lanzan campañas de marketing por correo electrónico y se mantiene su éxito? Siendo creativo e innovador con sus enfoques.
Aquí hay tres consejos para ilustrar esto:
Divida su mercado objetivo en segmentos
Contrariamente a la creencia popular, a veces segmentar su audiencia de atención médica puede hacer más daño que bien a sus campañas. Tomemos, por ejemplo, desglosar una lista de suscriptores de menos de mil.
Personalizar mensajes para un público reducido no es la forma más inteligente de utilizar sus recursos limitados. Es costoso, requiere mucho tiempo y es difícil de rastrear.
Sin embargo, ya puede tener un plan implementado porque eventualmente ampliará y hará crecer su lista de correo.
Tienes muchas categorías para la segmentación del mercado y es posible que una persona pertenezca a dos o más de ellas. Aquí hay algunas opciones:
- Demografía: ¿Cuál es su edad, ingresos, sexo y ubicación?
- Nivel de compromiso: ¿Son suscriptores activos o inactivos?
- Comportamiento: ¿Qué tipo de contenido abren y con qué interactúan?
- Intereses: ¿Están buscando ensayos clínicos, consejos de bienestar o una condición de salud específica?
- Experiencia de barreras sanitariasd: ¿Tienen dificultades para acceder a la atención, al seguro o al costo?
- Viaje del cliente: ¿Son nuevos en la clínica o han estado allí antes?
- Puntos de entrada: ¿Cómo se inscribieron en la lista de correo? ¿Visitaron su sitio web, completaron el formulario de su clínica o fue una referencia?
Definir sus segmentos de mercado requiere datos masivos. Afortunadamente, ya puedes encontrar varias plataformas compatibles con HIPAA que te ayudarán. Trabajar con una agencia de marketing digital especializada en su nicho puede seleccionar esta información y presentarla de una manera fácil de entender.
Pero el proceso no ha terminado. Una de las estrategias de segmentación del mercado subestimadas es la optimización de la lista mediante pruebas. Así es como funciona:
- Pruebe sus segmentos para ver con qué eficacia llegan e interactúan con sus suscriptores. Podría implicar enviar correos electrónicos dirigidos a cada segmento y medir sus niveles de participación.
- Optimice sus segmentos en función de los resultados de sus pruebas. Luego, realice los cambios necesarios para mejorar su eficacia.
- Revise y actualice periódicamente sus segmentos.
Personalice el contenido de su correo electrónico según sus segmentos de mercado
Marina Turea de Digital Authority Partners (DAP) lo dijo mejor: debes mantener tus correos electrónicos personales para que funcionen. En otras palabras, cree mensajes que se alineen perfectamente con sus segmentos de mercado definidos.
Aquí hay siete ideas para probar:
- Envía mensajes exclusivos, como felicitaciones de cumpleaños, descuentos o promociones.
- Recuerde a los suscriptores que tienen la próxima cita con un enlace que apunta directamente al calendario de la clínica o a la página de programación.
- Comparta contenido útil, como consejos y sugerencias de salud, sobre la condición o los intereses del suscriptor.
- Proporcionar información sobre ensayos clínicos o estudios de investigación relevantes.
- Elabora un correo electrónico de bienvenida que coincida con su punto de entrada. Por ejemplo, si se registran a través de su encuesta en el consultorio, envíe un mensaje de agradecimiento y proporcióneles acceso al portal para pacientes.
- Envíe recursos educativos relevantes, como tarjetas de recetas, infografías y vídeos instructivos.
Una forma muy eficaz de personalizar el contenido es vincular el contenido del correo electrónico de atención médica con el recorrido del cliente:
- Los nuevos suscriptores suelen estar en la etapa de concientización. Es posible que se hayan suscrito a su lista de correo electrónico porque se sienten atraídos por su obsequio, sienten curiosidad por su marca o necesitan más información sobre sus servicios. Envíeles mensajes introductorios y resalte los beneficios de interactuar con su clínica.
- Aquellos que comiencen a interactuar con usted a través de encuestas, correos electrónicos o clics en páginas podrían estar en las fases de interés o consideración. Algunos de los mejores tipos de contenido de correo electrónico de atención médica para ellos pueden ser estudios, contenido generado por usuarios (CGU), como testimonios de pacientes y videos instructivos.
- Los suscriptores que ya reservaron una cita contigo o recientemente aprovecharon tus servicios se encuentran en la fase de conversión. El objetivo es retenerlos tanto como suscriptor como como paciente. Muéstrales tu agradecimiento enviándoles mensajes de agradecimiento y contenido exclusivo, como ofertas, descuentos o promociones.
Nota: El contenido sobre atención médica es complicado porque puedes violar HIPAA si no tienes cuidado. Conozca las reglas del marketing de memoria para evitar problemas legales más adelante.
Automatice su flujo de trabajo de correo electrónico
Sin automatizar muchos de sus procesos, nunca podrá desarrollar un plan de marketing por correo electrónico de atención médica. Eventualmente te agotarás y tendrás que elegir entre administrar la lista y concentrarte en tu trabajo.
Además, la automatización puede permitirle ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y ayudarlo a manejar los datos correctamente evitando errores humanos. Podrás concentrarte en crear contenido útil que se alinee con las necesidades de cada segmento. Además, hacen que la segmentación del mercado y el seguimiento del correo electrónico sean más convenientes.
El diseño del flujo de trabajo depende de muchos factores. Estos incluyen objetivos de marketing, campañas existentes y la etapa del ciclo de vida del cliente. A continuación se muestran varios tipos de correos electrónicos automatizados que pueden beneficiar a su clínica de atención médica:
- Correos electrónicos de bienvenida para presentar la clínica y fomentar las relaciones con nuevos suscriptores.
- Correos electrónicos de reactivación para reactivar contactos inactivos y recuperar clientes antiguos.
- Recordatorios de carritos abandonados para aquellos que no completaron su compra.
- Mensajes de venta cruzada y ofertas de ventas adicionales a clientes existentes.
- Recordatorios de citas y llamadas de seguimiento para disminuir las ausencias.
- Encuestas posteriores a la cita para recopilar comentarios de los clientes.
Nota: La automatización tiene como objetivo crear una experiencia de usuario perfecta que se traduzca en mejores retornos. Intente no enviar demasiados correos electrónicos a la vez. En su lugar, planifique cuidadosamente cada paso estableciendo factores desencadenantes y cronometrándolo correctamente.
Recapitulación
El resultado de las campañas de marketing por correo electrónico sobre atención sanitaria no es lineal. No siempre obtendrás los mejores resultados, pero eso es lo bueno de tener un plan bien diseñado. Siempre que siga estos tres consejos, podrá modificar, revisar e incluso girar fácilmente.
También puede confiar en expertos, como los especialistas en marketing digital de atención médica, si desea más ideas y ayuda. Su experiencia ya los convierte en expertos en comprender sus necesidades de marketing online.
