La tecnología cambia muchas cosas, especialmente la que agiliza las experiencias de servicio al cliente. Diferentes empresas utilizan aplicaciones para smartphones e integración de bots en línea para conectarse con sus clientes. Muchos restaurantes están utilizando robots para mejorar el servicio al cliente, los tiempos de espera y la eficiencia de los pedidos. Si bien las aplicaciones hacen un gran trabajo a la hora de atraer a clientes y usuarios, los bots llevan la interacción un paso más allá.
Chatbots para restaurantes (una mejor experiencia para el cliente)
Ellos lo hacen por ti.
1) ¿Qué es un bot?
De acuerdo. Primero que nada, ¿qué es un bot? Pista: no es un robot convencional. Los bots son los pequeños robots web o de Internet detrás de representantes de servicio al cliente automatizados o incluso personalizados para todo tipo de empresas. Pero detengámonos ahí por un segundo.
Los bots automatizan tareas, lo que significa que, en general, las tareas requieren menos tiempo y menos ancho de banda humano. Son eficaces para chatear en formatos de preguntas y respuestas porque imitan eficazmente la forma en que las personas interactúan y hablan. Lo que es aún más interesante es que los robots tienen "algún nivel" de inteligencia, es decir, que pueden aprender. Un poco.
Los bots no son nuevos. De hecho, existen desde hace bastante tiempo. Los avances en tecnología simplemente han puesto a los bots en el centro de atención y en nuestros radares. La inteligencia artificial y las actualizaciones de programación han hecho que los bots estén por todas partes.
Aunque no son demasiado maduros sin embargo, Chatbots se actualizan y avanzan constantemente. Tarde o temprano, serán tan buenos como hablar con una persona real. No más presionar botones para "hablar con un representante".
2) ¿Dónde los encontrarás?
Los bots son computadoras que responden a sus preguntas, toman sus pedidos en línea o incluso le envían mensajes. Facebook Messenger es un gran ejemplo de esto, así que echemos un vistazo más de cerca. Messenger hace una gran cantidad de cosas, desde permitir a los usuarios chatear, verificar el seguimiento de envíos de compras e incluso jugar.
Sabemos que eso no es todo, pero esos pocos servicios por sí solos son un ejemplo estelar de lo que pueden hacer los bots. Sin embargo, Messenger no es el único robot que existe. Es probable que hayas visto robots por todas partes. Solo revisa Slack, Amazon Echo, Siri... están en todas partes.
3) Los bots se están apoderando de los restaurantes
Todo tipo de empresas se están aprovechando de los bots. Solo eche un vistazo a restaurantes como TGI Fridays y a su pizzería favorita (oye, Dominos). Incluso TacoBell tiene un bot, convenientemente denominado "Tacobot".
Los bots tienen una variedad de usos para los restaurantes en particular. ¿Por qué? Bueno, ¿quién no quiere “hacer pedidos con anticipación” o contar con un servicio de atención al cliente optimizado? Con la implementación de bots, los restaurantes pueden ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Obtienen una ventaja en el compromiso con la marca gracias a las capacidades de aprendizaje de un bot.
Los restaurantes también avanzan en su marketing, porque los robots pueden aprender sobre los hábitos de pedido. Puede busque en esta guía para encontrar cadenas alimentarias que ya están equipados con bots.
4) Bots frente a aplicaciones
Las cadenas alimentarias están estableciendo mejores conexiones con sus clientes gracias al uso de aplicaciones móviles y robots de Internet. En algún momento, es posible que los bots superen a las aplicaciones móviles. Por un lado, no es necesario descargar los bots. Se cargan instantáneamente y usan lenguaje o texto para conversar contigo.
Este es un dato importante, porque la gente entiende el lenguaje como una interfaz. Con los avances en inteligencia artificial, es mejor que creas la comprensión del robot solo aumentará. Esto hace que el uso de un bot o un “chatbot” sea mucho más intrínseco.
Por otro lado, las aplicaciones móviles requieren descarga y no se tratan solo de conversar contigo. La experiencia es un poco más lenta y requiere más reflexión y aportación por parte del usuario. Otra cosa importante a considerar, en el mundo de las aplicaciones, es si vale la pena o no utilizar el espacio libre de tu teléfono. ¡Es una pregunta importante! Las aplicaciones ocupan un espacio valioso en su teléfono y, a menos que la aplicación sea excelente, es probable que se eliminen.
En el mundo de la gratificación instantánea, los bots son, sin lugar a dudas, la mejor opción.
En el Fin
Lo adivinaste. De forma lenta pero segura, los bots están tomando el control, por lo que no sorprende que una variedad de restaurantes los estén utilizando para interactuar con sus clientes. La automatización elimina el trabajo humano, haciendo que las tareas sean más fáciles y rápidas de completar. Aunque los robots es en todas partes, es probable que no reemplacen las aplicaciones, pero sí pueden reemplazarlas. partes de aplicaciones. Los dos son demasiado diferentes para decir que uno superará al otro.
Imagínese lo genial que será cuando, en un futuro cercano, los robots puedan ayudarnos a pedir comida, recuperar el historial de pedidos y permitirnos pagar en línea. Eso es satisfacción en el servicio al cliente. 🙂
