Hoy en día, varios sistemas CRM tienen el mismo objetivo: mejorar la experiencia del cliente proporcionando datos mejorados del cliente para ventas, publicidad y asistencia. Toda organización debe centrarse en hacer que el proceso de compra sea lo más sencillo posible para sus clientes.
Convertir a cada empleado de la empresa en un componente potencial del departamento de ventas es uno de los métodos más evidentes para eliminar cualquier obstáculo. Esto permite al personal de ventas, publicidad y servicio al cliente utilizar la información de la cuenta del cliente para realizar ventas adicionales y cruzadas de productos y mejorar la atención al cliente.
A través de la Capacitación en CPQ de Salesforce, podrá comprender cómo está ampliando su estrategia de integración de datos.
Salesforce parece haber tenido esta ambición durante mucho tiempo y, a principios de 2016, la hizo realidad al entregar la plataforma de desarrollo Lightning a todas las nubes de Salesforce y ahora al extender la aplicación de configuración de cotización de precios (CPQ) Steel Brick a todas las nubes de Salesforce. nubes.
Fuerza de ventas anunciada CPQ de la fuerza de ventas para Service Cloud, el siguiente paso en la fusión de ventas y servicios. A pesar de verse obligado a volver a colaborar con el personal de ventas, el personal de soporte posventa puede realizar modificaciones, renovaciones de garantía y, a veces, incluso revisiones de pedidos. Los entornos de atención al cliente incluyen estas configuraciones de precios integradas.
Combinar nubes de ventas y servicios para brindar una perspectiva del cliente de 360 grados siempre ha sido la norma, pero las recientes incorporaciones de Salesforce CPQ en Service Cloud lo convierten en un éxito.
Permite que un vendedor participe en una reunión de ventas con el conocimiento más actualizado de los tickets abiertos de los clientes, lo cual es fundamental. La capacidad de proporcionar al personal de la organización de servicios un historial de compras completo permite una respuesta más rápida a los tickets.
CPQ de la fuerza de ventas
Tanto para las pymes como para las grandes empresas, Salesforce CPQ se encuentra entre las opciones más exitosas y populares. Sin embargo, debe conectar Salesforce CPQ con la información del sistema ERP existente para aprovecharlo al máximo. Mientras optimiza su proceso de ventas, tener más información con la que lidiar garantiza que su sistema CPQ funcione sin problemas.
Salesforce CPQ es un potente producto de ventas que ayuda a las empresas a automatizar los procesos de ventas. Permite a las empresas desarrollar estimaciones de ventas efectivas de manera oportuna. Salesforce CPQ reduce el requisito de generación y aprobación manual de cotizaciones, así como el riesgo de errores al intercambiar cotizaciones con clientes potenciales.
Salesforce CPQ es una función de Salesforce Sales Cloud que permite a los vendedores personalizar artículos según los requisitos de sus clientes.
Mucho antes de enviar las ofertas a los clientes, los equipos de ventas podrían adaptar los precios y los descuentos. La automatización simplifica significativamente el proceso de ventas y, cuando se combina con Salesforce CRO, se puede finalizar el método QTC (cotización en efectivo) directamente desde su instancia de Salesforce.
¿Cómo puede Salesforce CPQ ayudarle a vender más?
Configuración del producto simplificada
El robusto configurador de Salesforce CPQ se puede utilizar para manejar varias configuraciones del producto. Además, las cotizaciones, la facturación, el diseño esquemático y las revisiones de productos computarizadas pueden ayudarlo a mejorar el ciclo de ventas.
Mecanismos de fijación de precios que funcionan mejor
Sus equipos de ventas pueden ofrecer el precio óptimo a los compradores B2B para la gama completa de artículos gracias a niveles de precios predefinidos. Salesforce CPQ permite a su organización identificar descuentos adecuados según el número y la cantidad de pedidos disponibles sin sacrificar grandes márgenes de beneficio.
Además, Salesforce CPQ incluye muchas herramientas de ajuste de precios relacionadas con aumentos, márgenes y reducciones de precios, lo que le brinda control adicional sobre los precios personalizados para Comercializadores B2b.
Asistencia de venta
La venta asistida o asistida permite a sus clientes evaluar las ventas reales necesidades y crear pedidos después de considerar los costos operativos, el consumo anticipado, el costo y la eficiencia del combustible.
Generación de propuestas automatizada
Al automatizar el ciclo de ventas, sus equipos podrán cerrar acuerdos más rápido y desarrollar ofertas más completas sin perder más tiempo en cálculos humanos.
Esta característica podría verse reforzada aún más por la disponibilidad de firmas electrónicas, que permiten a los usuarios respaldar legítimamente ideas y al mismo tiempo protegerlas de los peligros relacionados con las transacciones electrónicas.
Además, con las aprobaciones de firma electrónica, las partes que participan en la transacción podrían garantizar la prestación adecuada de servicios y artículos sin salirse del presupuesto del cliente.
Análisis robusto
La función de análisis en Salesforce CPQ habilita nuevas capacidades de escaneo de datos que tienen en cuenta una variedad de criterios comerciales, como la categorización de precios. En pocas palabras, sus ofertas de productos están optimizadas y perfectamente alineadas con los requisitos comerciales de sus clientes.
Costos operativos reducidos
Salesforce CPQ puede mejorar significativamente la productividad de su equipo de ventas y al mismo tiempo reducir los costos. Puede mejorar las interacciones corporativas internas y reducir el costo de las operaciones mediante el uso de tecnología conectada de forma nativa como Salesforce y Salesforce CPQ.
Transparencia en el proceso de ventas
Salesforce CPQ le brinda más información sobre los informes de ingresos, los clientes líderes y, lo más importante, sus artículos más vendidos. Además, le da a su personal de ventas una mayor comprensión de qué aspectos del ciclo de ventas deben mejorarse.
En pocas palabras, Salesforce CPQ le proporciona una perspectiva general de toda la actividad de ventas y le permite optimizar sus planes utilizando los datos recopilados.
Integración de Salesforce CPQ con Service Cloud
Ampliar la relación con el cliente un nivel más avanzado al permitir que los empleados de los equipos de atención al cliente realicen ventas adicionales y cruzadas puede reducir el tiempo de cierre de transacciones a la mitad y brindarle más instrumentos para construir una relación más sólida con el cliente.
Para migrar un cliente a un nuevo modelo o versión, ampliar una garantía o modificar partidas presupuestarias en un contrato actual, los compañeros del equipo de soporte podrían utilizar las herramientas de cotización adecuadas. Al incluir todas las interacciones con los clientes dentro de un solo lugar, los grupos pueden coordinarse y evitar encuentros repetidos.
Una nueva capacidad en la actualización más reciente de Salesforce CPQ permite dividir las solicitudes a través de la gestión de pedidos. Las entregas que probablemente estén reguladas a lo largo del tiempo podrían entonces regularse en una única hoja de precios.
No es necesario hacer varias citas ni clonarlas y modificarlas. Esta característica también facilita la conexión a los sistemas de contabilidad al hacer referencia a un número de cotización única de principio a fin.
Salesforce también ha desarrollado herramientas de facturación que permiten la administración de facturación, membresías, cobros y compras, y también el control del impuesto al valor agregado, entre otras cosas, para facilitar aún más la conexión a los sistemas contables.
En esta versión actual se pretende controlar todas las áreas de la gestión financiera con actividades de marketing, servicios y cotizaciones. Varias organizaciones utilizaron conectores ERP para manejar este procedimiento anteriormente. Sin embargo, parece que Salesforce ha agregado otra solución para controlar la experiencia completa del cliente.
Salesforce CPQ para Service Cloud cuesta $75 por mes para cada usuario. Desde el punto de vista de la ejecución, las operaciones a manejar son bastante complejas. Es necesario considerar cuidadosamente el soporte de numerosas monedas, la forma de cobrar los pagos, los impuestos a las localidades, así como el método de seguimiento de las reclamaciones.
Un cliente que actualmente participa activamente en el proceso, por ejemplo, debería ser eliminado o al menos suspendido de futuras iniciativas de marketing. La técnica de automatizar una variedad de operaciones relacionadas con la facturación y el cobro de dinero de dicho cliente podría ser un tema delicado para los equipos de ventas que no están dispuestos a perder un trato.
La mayoría de los compradores están interesados en tener todos los contactos de los clientes controlados a través de Salesforce, que cuenta con amplias funciones de generación de informes. Los flujos de trabajo conectan equipos y pueden ayudar a los clientes a tener una experiencia más consistente.
Conclusión
Si adopta Salesforce CPQ de manera efectiva, su empresa puede utilizar las funciones para fomentar las conexiones con los clientes y, al mismo tiempo, liberar a los representantes de ventas. Además, como ya conocen Salesforce CRM, se adaptarán rápidamente a la nueva aplicación.
En lugar de perder tiempo luchando contra procesos manuales, el tiempo ahorrado podría utilizarse para cerrar transacciones adicionales, conectarse con varios clientes potenciales y seguir entregando propuestas adecuadas. La versión más reciente de Salesforce CPQ es otro paso en el camino correcto.
El siguiente paso podría ser permitir que los individuos determinen el precio de sus propios servicios a través de un sitio web, lo que podría ser la llegada del comercio electrónico. Además, Salesforce La llegada de Einstein puede tener un impacto en CPQ, aportando más conocimiento al procedimiento de cotización de precios personalizado.
