El 84% de las personas considera que el contenido de una reseña en línea es tan confiable como una recomendación de un amigo, según Inc. Si bien la mayoría de las personas que reseñan productos lo hacen por satisfacción, las empresas cuyos productos fueron revisados resultan ser las ganadoras. Las reseñas positivas les generan más negocios y credibilidad.
En un mundo perfecto, todas las reseñas serían auténticas y no tendrías que ser escéptico al leerlas. Lamentablemente, la gente suele comprar artículos o software con una reseña de cinco estrellas sólo para obtener un rendimiento inferior. La pregunta es, ¿cómo se diferencian las reseñas auténticas del ruido?
A continuación se ofrecen algunas ideas sobre cómo seleccionar las reseñas auténticas.
1] La mayoría de las empresas tenderán a comprar reseñas
Por supuesto, hay muchos lugares en Internet donde puedes encontrar productos auténticos y Revisiones de software de TI. Lamentablemente, si busca "cobrar por escribir reseñas" en Google ahora mismo, encontrará muchas oportunidades. Estas empresas saben que incentivar las reseñas fácilmente podría aumentar las ventas.
De hecho, en plataformas de comercio electrónico como Amazon, algunos vendedores pueden ofrecer un reembolso completo a los compradores que revisan sus productos. Aunque estas plataformas lo prohíben, la diferenciación de estas reseñas recaerá principalmente en el cliente potencial.
2] Afortunadamente, algunos sitios pueden ayudar
Sitios como ReviewMeta y Fakespot son algunos de los mejores para identificar reseñas cuestionables. Mientras que ReviewMeta se centra principalmente en productos basados en Amazon, Fakespot tiende a cubrir un espectro más amplio que va desde Yelp y Amazon hasta TripAdvisor y Walmart. Ambos requerirán que pegue el enlace a la reseña en el sitio y espere a que el sitio haga su magia.
Revisan los detalles de las reseñas y los revisores mientras buscan errores ortográficos y gramaticales, fechas que no coinciden, patrones de compra y número de reseñas. Una vez finalizado el proceso, Fakespot normalmente calificará el producto utilizando un sistema de calificación de letras.
Por otro lado, ReviewMeta le ofrecerá una idea de cuál habría sido la calificación de un producto si las revisiones cuestionables no hubieran estado presentes. Como tal, esto hace que sea más fácil juzgar un producto con una imagen más clara.
3] Sin embargo, también podrían ser casi inexactos
En algunos casos, ambos sitios podrían haber mostrado perspectivas de productos diferentes, lo que deja al decisión en tus manos.
Idealmente, las herramientas no están destinadas a ofrecer una respuesta sencilla, sino que ofrecen datos como guía para ayudarle a tomar una decisión. Utilice estas herramientas siempre que crea que la reseña de un producto ha inflado artificialmente las calificaciones. Al menos le ofrecerán algunas ideas cuando no esté seguro.
4] ¿Qué pasa con las reseñas no confiables?
Existe una delgada línea entre reseñas auténticas y confiables y reseñas no confiables, y el diablo está en los detalles. Si bien una reseña puede ser auténtica, lo más probable es que no proporcione suficiente información para trabajar.
Por ejemplo, en caso de que esté leyendo una revisión de software, debe esperar detalles como atención al cliente, precios, mantenimiento y seguridad.
Una reseña confiable debe ofrecer una imagen clara de la experiencia que tuvo un cliente con un producto en lugar de ofrecer elogios generales. Detalles tan complejos no sólo pueden ayudarle a formarse una opinión sobre el producto, sino también a determinar si aprovechará al máximo su compra.
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Conclusión
Al desplazarse por las diferentes reseñas, tome todo lo que lea con cautela. Si cree que un producto es cuestionable, ¿por qué no utilizar las herramientas de análisis de reseñas mencionadas anteriormente? Aún mejor, sería más fácil comprometerse a investigar antes de optar por comprar un producto para evitar arrepentimientos en el futuro.
