Algunas personas pasan todo el año esperando la Navidad, Janucá o incluso Halloween. Pero si eres propietario de un sitio de comercio electrónico, pasarás todo el año esperando el Black Friday.
¿Y adivina qué? Ya casi está aquí: el negocio está a punto de prosperar.
La Federación Nacional de Minoristas calculó que la cantidad total de ventas minoristas (en línea y en tiendas) fue de 691.9 millones de dólares entre noviembre y diciembre de 2017, un aumento del 5.5% con respecto al año anterior.
Si bien es difícil determinar un número exacto sólo desde el móvil, es justo decir que es significativo.
¿Qué significa eso para ti? Es hora de poner tu aplicación en orden. Con grandes sitios como Amazon y Walmart con los que competir, no puedes arriesgarte a tener una mala experiencia para el cliente.
Llevamos años desarrollando aplicaciones de comercio electrónico y sabemos exactamente qué esperar cuando aumenta el tráfico. Estos son nuestros mejores consejos para ayudarle a tener todo cubierto en el gran día (y durante el resto de la temporada):
Planifique con Anticipación
No llegue sin estar preparado a la temporada de compras más importante del año. Para muchos minoristas, los preparativos comienzan en junio o julio, porque cuanto antes comience a planificar, más tiempo tendrá para garantizar la mejor experiencia de usuario posible.
Si estás un poco atrasado, no te preocupes: todavía hay tiempo para hacer las cosas bien.
Comience mirando sus datos del año pasado. Usando Google Analytics, puedes determinar.
- Cuando el tráfico empezó a aumentar.
- Cuando las ventas crecieron y cuando empezaron a desacelerarse nuevamente.
- Fuentes populares de tráfico móvil y cuánto tiempo permanecieron esos visitantes en su sitio.
- Tus promociones más (y menos) exitosas.
Intente identificar patrones para poder ajustar su estrategia de ventas en consecuencia. Si descubre que una promoción superó a todas las demás, replique esa campaña nuevamente este año. Si el 90% de tu tráfico provino de Facebook, centra tu marketing en esa plataforma.
Este no es el momento de reinventar la rueda y probar algo nuevo. Entre completar pedidos, atender las solicitudes de los clientes y apagar incendios, las vacaciones ya son bastante estresantes. Cuando se trata de tu aplicación móvil, quédate con lo que funciona.
Optimizar para la velocidad
Puede resultar tentador dedicar todo el tiempo a preocuparse por el diseño del sitio: desea atraer a los clientes con promociones llamativas, gráficos enormes y listas de deseos interactivas. Pero seamos realistas: nada de eso vale nada si la página ni siquiera carga.
En esta temporada navideña, la velocidad del sitio debe ser su prioridad número uno. Los estudios han demostrado que el 1% de los consumidores espera que una página web se cargue en 47 segundos o menos, y que el 2% de ellos abandonará un sitio si tarda más de 40.
Con nuestros servicios de consultoría de Azure, puede estar seguro de que está listo para comenzar. Le ayudaremos a crear una estructura de aplicaciones personalizadas altamente escalable basada en las necesidades únicas de su empresa y nos aseguraremos de que no haya interrupciones en el servicio cuando haya mucho trabajo.
Mantenga la experiencia de usuario simple
Los compradores navideños ya están estresados mucho antes de llegar a su sitio. Lo último que quieren es una experiencia en línea complicada y, si se la pone difícil, probablemente pasarán a la siguiente tienda.
Para mantener las cosas simples:
- No requiera que los usuarios inicien sesión por adelantado (o en absoluto).
- Minimice los datos necesarios para mostrar productos para un tiempo de carga más rápido.
- Implemente una configuración de navegación familiar y fácil de usar.
- Coloque las mejores ofertas y los productos más populares directamente en la página de inicio, con visualización con un solo clic.
- Mantenga todas las ofertas del Black Friday juntas en una página y haga que sea fácil de encontrar.
Optimizar Pago
Hecho: la experiencia de pago de sus visitantes es una parte tan importante de la UX como cualquier otra cosa en su sitio. Quizás incluso más.
El hecho de que haya conseguido que un cliente recorra todo el embudo y llegue a la caja no significa que lo tenga enganchado, y este sería un momento terrible para perderlo.
El abandono del carrito es un problema creciente para muchos minoristas en línea, y La razón número uno citada son los costos de envío inesperados..
Aquí hay otras razones por las que los clientes abandonan en el último minuto (y lo que usted puede hacer al respecto):
- Pago largo y confuso: el proceso de pago no debería consistir en 10 pasos diferentes. Hágalo lo más simple posible y ofrezca siempre una opción de "invitado": nadie quiere tomarse el tiempo para crear una cuenta solo para comprar una cosa.
- No hay envío exprés disponible: durante las vacaciones, los compradores están ansiosos y quieren recibir sus compras lo más rápido posible. Proporcione siempre una variedad de opciones de envío para su conveniencia, incluido el envío exprés (¡gratis!) y la recogida en tienda.
- No se pudo encontrar un código de cupón: normalmente no recomendamos la publicidad de códigos de promoción durante el proceso de pago, pero durante las vacaciones haremos una excepción. Es un pequeño “obsequio” agradable para ofrecer a sus clientes, y ellos apreciarán los ahorros en una época en la que ya están gastando un montón de dinero.
Aumente la seguridad
Esto no es algo que sus clientes necesariamente conozcan, pero está bien. La seguridad es algo en lo que nunca deberían tener que pensar.
Desafortunadamente, los piratas informáticos saben que Los sitios de comercio electrónico están sobrecargados., y los propietarios están abrumados en esta época del año y aprovechan la oportunidad para buscar una manera fácil de entrar.
Mantenga a sus clientes seguros con herramientas como un Certificado SSL, autenticación de dos factores y un firewall de acceso web. Además, incluya un enlace a la política de privacidad en algún lugar de su sitio, para que sepan que no está compartiendo su información con terceros.
Conclusión
Si desea impresionar a los compradores navideños con su aplicación móvil, conviértala en una gran experiencia. Optimice su servidor, resalte sus mejores productos y facilite las compras. Podemos ayudarlo a eliminar los tiempos de inactividad y garantizar la mejor experiencia de usuario posible; llámenos hoy para descubrir cómo.
