Automatización Robótica de Procesos, también conocida como RPA, se refiere al uso de “robots” de software que pueden automatizar ciertas tareas repetitivas basadas en reglas en el lugar de trabajo, por ejemplo, volver a ingresar datos o copiar y pegar información de una aplicación a otra.
RPA ha demostrado ser un cambio de paradigma importante al aumentar la velocidad, reducir las tasas de error y, lo que es igualmente importante, liberar a los trabajadores humanos para que se concentren en tareas más productivas.
Si un trabajo humano es de gran volumen, frecuente y repetitivo, involucra software y puede describirse como una serie de procesos paso a paso, puede ser un excelente candidato para la automatización de RPA.
Pero, ¿qué debería considerar antes (o mientras) sigue la ruta de la RPA? Seguir estos pasos puede ayudar a reducir algunos de los desafíos iniciales que puede enfrentar al involucrarse en la automatización del lugar de trabajo.
RPA representa una enorme oportunidad cuando se implementa bien. Si considera las siguientes preguntas como parte de su transición a la automatización, podrá aprovecharla al máximo.
Sea claro acerca de sus objetivos
Un departamento de recursos humanos podría formar un equipo talentoso de empleados mediante la contratación competitiva de los mejores candidatos en un campo. Pero si la empresa no tiene funciones específicas que desempeñar, sus talentos no se utilizarán tan bien como podrían.
RPA es de la misma manera. La RPA puede cambiar las reglas del juego para las empresas. Es una tecnología de la que podrían beneficiarse muchísimas empresas y otras organizaciones. Sin embargo, necesita saber qué es lo que espera lograr cuando comience a implementar RPA.
Los mejores accesorios de índice de válvulasPara evitar silos de automatización y resultados no optimizados, las organizaciones deben adoptar un enfoque sistemático para la RPA: utilizar un modelo de Centro de Excelencia que pueda ayudar con la implementación, la comunicación, la capacitación y otros pasos asociados con una implementación exitosa.
Comprender sus objetivos con RPA puede ayudarle a garantizar que está seleccionando los procesos adecuados para la automatización y que cuenta con los procedimientos de gobernanza adecuados para que funcione.
Sepa lo que significa el éxito
Esto enlaza con el punto sobre las metas: ¿Cómo vas a medir el éxito? Si usted es una de las principales voces que impulsan la RPA en su negocio, esto es de vital importancia, especialmente si hay algunas voces más escépticas a las que está tratando de convencer.
No existe un método único para medir el retorno de la inversión (ROI) para RPA. Es posible que desee reducir el tiempo de procesamiento de varias semanas a segundos, por ejemplo, al responder a las consultas de los clientes. Es posible que desee mejorar la precisión y reducir las tasas de error operativo (y, posiblemente, mejorar el cumplimiento cuando sea necesario).
Es posible que también desee aumentar la flexibilidad de sus ofertas, como poder operar ciertas funciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Sea realista acerca de sus objetivos. Eso no quiere decir que RPA no sea una tecnología transformadora, pero hay que tener en cuenta la velocidad de implementación de la solución y luego el tiempo que llevará ver el retorno de la inversión. RPA es una tecnología a largo plazo.
Necesita saber qué significa el éxito para usted y luego darle a las herramientas (y a sus creadores) un cronograma suficiente para demostrar que pueden lograrlo.
Construyendo una ventaja competitiva a través de la tecnología: pasos clave a considerarPrepárate para repensar los procesos
Imagínese traer a un chef de clase mundial a un restaurante y luego darle las mismas recetas para que trabaje, o un genio de las operaciones y luego no permitirle cambiar nada en ese aspecto de su negocio.
Para cosechar verdaderamente el beneficios de la RPA, debe ser flexible y considerar que, en algunos casos, no se trata solo de automatizar procesos exactamente como los tiene configurados actualmente. Es posible que los procesos que usted tiene implementados no estén optimizados de manera óptima o, de alguna otra manera, tengan fallas.
Como parte del proceso de automatización, es fundamental que los procesos estén diseñados para funcionar de la manera más eficiente posible. Recuerde que RPA realizará los procesos de la misma manera siempre. Eso significa que cualquier ineficiencia podría incluirse en cualquier robot desarrollado para el trabajo.
Todo es cuestión de comunicación.
La mayoría de los conflictos laborales se deben a la falta de comunicación. Los problemas con la implementación de RPA no pueden ser diferentes. En cada organización probablemente habrá “early adopters” más abiertos a implementar nuevas tecnologías.
Sin embargo, otros pueden ser escépticos (o incluso hostiles) hacia las tecnologías que consideran que afectan el trabajo que realizan. Cuando se trata de automatizar procesos, a algunos les puede preocupar que se trate de reemplazar a los humanos, en lugar de aliviar su carga de trabajo para centrarse en otras tareas cruciales.
Es esencial comunicar los beneficios de la RPA: tanto lo que puede hacer como, lo que es igualmente importante, para qué no se utilizará. Abordar las preocupaciones desde el principio es una medida estratégica clave.
Luego, asegúrese de que la implementación temprana de RPA demuestre su valor comercial, mostrando cómo la tecnología ayudará, no obstaculizará, a los empleados. También puede involucrar a los empleados en el proceso de automatización, dándoles un papel importante en la automatización de los flujos de trabajo..
