Cuando se trata de mejoras para el hogar, los clientes sólo quieren que los mejores profesionales trabajen en sus casas. Sin embargo, dejar entrar a un extraño en su casa puede ser una perspectiva desalentadora, independientemente de sus habilidades. Es por eso que la prueba social es un factor crítico en el proceso de contratación.
Como proveedor de servicios para el hogar, puede aprovechar la prueba social para generar más negocios. Esto es lo que debes saber para sacarle más provecho a esta técnica de marketing.
¿Qué es la prueba social?
La prueba social es la idea de que las personas adaptan su comportamiento para que coincida con el comportamiento de los demás. En psicología, el concepto se reduce a influencia. Si los amigos dan el visto bueno a un proveedor de servicios, es más probable que los consumidores interactúen con esa persona.
Si un sitio web contiene un testimonio entusiasta de un nombre conocido, ese es otro ejemplo de prueba social. Los profesionales del marketing utilizan esta idea para despertar el interés en torno a productos o servicios.
En la industria de servicios a domicilio, los profesionales pueden utilizar la prueba social para legitimar sus negocios y ayudar a los clientes a sentirse más seguros. Cuando un cliente ve que clientes anteriores han tenido una experiencia positiva, será más probable que busque el servicio por sí mismo.
Internet ha hecho que la prueba social sea cada vez más accesible. Sitios web como Angi Permitir a los clientes investigar y examinar a posibles contratistas de viviendas. Los proveedores de servicios a domicilio tienen sus perfiles en el sitio web donde pueden mostrar su trabajo y mantener su credibilidad. Estas plataformas mantienen múltiples tipos de pruebas sociales en un solo lugar.
¿Cuáles son los tipos de prueba social?
Cada industria tiene características únicas fuentes de prueba social. Las marcas de belleza podrían beneficiarse del respaldo de celebridades, por ejemplo. La industria de servicios a domicilio se centra en algunas áreas clave, incluidos ejemplos de proyectos, servicio al cliente y valor.
A continuación se presentan algunos tipos de prueba social que los profesionales de servicios a domicilio deberían enfatizar.
Testimonios en línea
En 2021, todas las empresas deberían priorizar testimonios en línea. Estas reseñas públicas actúan como recomendaciones personales, incluso entre extraños. Una reseña positiva demuestra que brindó un excelente trabajo y servicio a un cliente, lo que sirve para legitimar su negocio.
¿Y críticas negativas? Si bien es de esperar que los clientes no tan satisfechos sean raros, ofrecen una oportunidad para que los proveedores de servicios para el hogar respondan de manera profesional. Los clientes potenciales verán sus habilidades de servicio al cliente en acción. También verán que usted no está seleccionando las reseñas de su sitio, lo que aumentará su transparencia y, por lo tanto, su credibilidad.
Recuerde, cuantas más reseñas de clientes tenga, mejor. Una gran colección de testimonios hará que su empresa parezca más confiable que un competidor con menos reseñas. Por lo tanto, vale la pena comunicarse con los clientes para solicitarles reseñas para su sitio web, su página de Google Business y sitios como Angi.
Algunas empresas incluso ofrecen incentivos por dejar reseñas, así que considere si un descuento o obsequio resonará en su base de clientes.
Programas de referencia
Si bien las reseñas en línea despiertan el interés, las referencias de los clientes suelen ser una fuente más directa de clientes potenciales. Los profesionales de servicios a domicilio deben ir más allá de pedir a los clientes que se lo cuenten a sus amigos. Debe recompensar a sus clientes por hacerlo.
Los programas de recomendación pueden ser una forma poderosa de prueba social. Sus clientes actuales hacen el trabajo preliminar de marketing por usted y reciben un beneficio a cambio. Podría ser un artículo para su hogar o un descuento en servicios futuros, por ejemplo.
En cuanto al nuevo cliente, es posible que también reciba un descuento. La clave es crear un programa de referencias que se adapte a su marca y mercado objetivo.
Referencias de redes sociales
Los proveedores de servicios a domicilio pueden tener dificultades para encontrar tiempo para actualizar sus páginas de redes sociales. Sin embargo, estas plataformas pueden ser excelentes fuentes de prueba social. Publicar e interactuar constantemente con los clientes demuestra que eres una empresa activa y receptiva.
Aplicaciones como Instagram, Facebooky Twitter brindan a los clientes potenciales una idea de su trabajo diario. Como beneficio adicional, puedes resaltar publicaciones e interacciones con tus clientes. Por ejemplo, si un cliente satisfecho publica una foto de sus pisos nuevos en su historia de Instagram, usted puede compartirla usted mismo.
Estar al tanto de este contenido es una forma clave de mantener la prueba social para su negocio. Responda a los comentarios con regularidad, manténgase al día con sus mensajes directos y canalice a los clientes a los canales de servicio adecuados. Y por supuesto, da la cara. Los clientes quieren ver quién entrará a sus hogares.
Proyecto portafolio
Incluso si tiene un flujo constante de negocios, aún necesita mantener un actualizado cartera en línea. Las fotos son una forma clásica de prueba social. Estas imágenes no sólo demuestran el alcance total de sus servicios, sino también su calidad.
Hay algunas formas de sacar más provecho de su cartera de proyectos. En primer lugar, los proveedores de servicios a domicilio deben tomar fotografías claras y de alta calidad de sus trabajos. Las imágenes de antes y después son excelentes para poner los resultados en contexto.
También debería considerar colocar testimonios en línea junto a las imágenes correspondientes en su sitio web. Leer una reseña de un cliente real y ver resultados impresionantes pueden ser los factores decisivos para un cliente potencial.
Publicar imágenes de portafolio en su sitio web, páginas de redes sociales y sitios web de terceros lo ayudará a llegar a una audiencia más amplia. Sólo asegúrese de reemplazar lo antiguo por lo nuevo a medida que haga crecer su negocio y mejore sus habilidades. Es posible que las fotografías obsoletas de su proyecto no representen el calibre de su trabajo actual.
Certificaciones profesionales
Las certificaciones son los billetes de oro de la industria de servicios a domicilio. Estos certificados demuestran que usted dio un paso adicional para legitimar su conjunto de habilidades. Y en algunos casos, demuestran que puede prestar servicios legalmente. Esta verificación hará que los clientes se sientan más cómodos al permitirle ingresar a sus hogares.
Los proveedores de servicios pueden obtener una amplia variedad de certificaciones. La Certificación de Empresas Ecológicas (LEED) y las certificaciones de seguridad de OSHA son sólo dos ejemplos comunes. Vale la pena comprobar las certificaciones que poseen sus competidores para poder aspirar a igualarlas o superarlas.
Recuerde, obtener las certificaciones es sólo la mitad del proceso. También debe mostrarlos en su sitio web y en otros perfiles en línea. Estos detalles podrían ser otro factor decisivo para un cliente, así que resalte sus certificaciones siempre que sea posible.
Como empresa de servicios a domicilio, usted brinda servicios que son potencialmente costosos y difíciles de revertir. Sus clientes necesitan saber que usted cumplirá con este proceso.
Es por eso que la confianza es un componente crítico de las relaciones con sus clientes. Debe utilizar todos los canales disponibles para demostrar que es una empresa legítima que proporcionará resultados de alta calidad. Las formas anteriores de prueba social, entre otras, le ayudarán a conseguirlo.
