Vado. Manzana. Disney. Mercedes-Benz. Luis Vuitton. Nike. Estas son algunas de las marcas más populares del mundo. En cierto modo, podemos decir que estos también son pioneros en sus respectivos ámbitos.
Cada producto que venden es acogido por los clientes sin ninguna inhibición. No es de extrañar que estas marcas también lleven la etiqueta “premium” de ser productos de alta gama con precios elevados.
Si miras de cerca, hay un hilo común que conecta todas estas marcas. Un hilo invisible que no se puede ver, sólo sentir. Uno que ha convertido a estas marcas en fuerzas dominantes en las tablas de clasificación. ¿Te preguntas qué es ese hilo invisible? Confía en que lo es.
No hay poder en los negocios como la confianza. Cuanto más lo tengas, más te comprarán tus clientes. Incluso Warren Buffet opina que “No se puede hacer un buen trato con una mala persona."
Dicho todo esto, ¿es confiable su tienda de comercio electrónico? Por supuesto, sabemos que usted toma todas las medidas necesarias para seguir las reglas, cumplir las leyes y hacer lo correcto para impresionar a los clientes. Pero, ¿saben tus clientes que tu negocio es digno de confianza?
¿Cómo puede la tienda online que visita un cliente demostrar virtualmente su confiabilidad? ¿Especialmente cuando los productos no se pueden ver, tocar o sentir de verdad hasta que llegan a la puerta de casa?
Presentamos las insignias de confianza
Las insignias de confianza son logotipos, sellos, íconos, símbolos, etc. Estas insignias pueden usarse para diversos propósitos. Por ejemplo, podrían usarse para proclamar la autenticidad del sitio web, o una oferta como garantía de devolución de dinero, o a veces sobre el estado especial de un sitio web, como seguridad, etc.
En el ámbito de Internet, las insignias de confianza suelen acompañar a un certificado SSL. Un certificado SSL se utiliza para cifrar y proteger un sitio web y sus visitantes para que no sean víctimas de delitos cibernéticos.
1]Tipos de insignias de confianza
Las empresas pueden elegir entre varios tipos de insignias de confianza, algunas de las cuales se describen rápidamente a continuación.
- Logotipos de fideicomisos de tarjetas de crédito
Muestra los distintos proveedores de tarjetas de crédito y modos de pago aceptados por la tienda online. Los ejemplos populares incluyen Visa, American Express, MasterCard, Discover, etc.
- Premios de la industria
Acreditaciones, certificaciones, membresías y premios de asociaciones industriales que establecen la veracidad de la existencia empresarial.
- Logotipos de clientes
Logotipos de empresas o clientes utilizados para mostrar el tipo de personas a las que atiende o atiende la empresa. Cuanto más grandes sean las marcas, mayor será el potencial de confianza.
- de clientes contentos
Calificaciones de estrellas, reseñas de texto y otras técnicas de gamificación similares que muestran cómo le va a la empresa o la marca en el servicio al cliente.
- Sellos de seguridad
Logotipos que indican qué tan seguro o confiable es compartir información confidencial con la empresa a través de medios en línea.
Las insignias de confianza ayudan a convencer a los clientes de que el producto que van a comprar es auténtico y lo vende un minorista de confianza.
2]Importancia de las insignias de confianza en el comercio electrónico
Según estudios realizados por Experian, los fraudes en el comercio electrónico están creciendo a un ritmo del 30%, mientras que la propia industria del comercio electrónico está creciendo a un ritmo del 16%. Seamos sinceros. Mientras el dinero se realice en línea, los delincuentes idearán una manera de robarlo.
Como comerciante en línea responsable y como alguien que se preocupa por sus clientes, usted tiene la responsabilidad de salvaguardarlos. Es aquí donde entran en juego las insignias de confianza. He aquí por qué las insignias de confianza son importantes para el comercio electrónico.
Infunden confianza en el cliente
Las insignias de confianza ayudan a infundir confianza en la mente de los clientes. Varios estudios han demostrado que las insignias de confianza fácilmente reconocibles pueden ayudar a los clientes a sentirse cómodos al realizar transacciones en línea. Dado que son fáciles de identificar y, a menudo, están ubicados estratégicamente en las páginas de pago o de inicio de sesión, ayudan a aumentar la confianza del cliente.
Reduce el abandono del carrito
Los sellos de confianza eliminan las preocupaciones que suelen tener los clientes sobre la seguridad de la transacción en línea. De hecho, la preocupación por la seguridad es a menudo una de las razones por las que abandonan sus carritos sin verlo completo. Las insignias de confianza pueden ayudar a reducir las tasas de abandono de carritos.
Ya sea para proteger su página de pago o para evitar que los delincuentes clonen su sitio web, necesita insignias de confianza. Son insignias digitales que pueden protegerlo a usted y a sus clientes de ser víctimas de los astutos planes de los ciberdelincuentes.
Un último consejo que me gustaría daros, evitad el error de considerando un certificado SSL como un gasto. No es un gasto. Certificados SSL y las insignias de confianza que los acompañan son inversiones que salvaguardarán su negocio de comercio electrónico en los días y años venideros. Para saber más sobre los diferentes trucos para triunfar en el comercio electrónico, consulta Adrian Morrison - academia de éxito en comercio electrónico.
