Correos electrónicos de seguimiento son uno de los correos electrónicos automatizados más eficaces enviados por los minoristas hoy en día.
La tasa de apertura de dichos mensajes alcanza casi el 60%. Y la tasa de conversión es más de cinco veces mejor que la de cualquier correo electrónico promocional.
Por lo tanto, este flujo de trabajo automatizado merece su atención y algo de espacio en su kit de herramientas de marketing.
¿Qué es un correo electrónico de seguimiento y cuáles son sus beneficios?
Un correo electrónico de seguimiento es un flujo de trabajo automatizado que se envía algún tiempo después de que un cliente haya completado una compra en su tienda. También se conoce como correo electrónico posterior a la compra.
Este tipo de correo electrónico no es lo mismo que el correo electrónico de confirmación del pedido, que se envía inmediatamente después de que el cliente compra su producto.
Normalmente, el intervalo de tiempo entre la compra y el correo electrónico de seguimiento es de aproximadamente una semana. Pero depende de la duración del envío. Si el envío tarda más de una semana, enviar el correo electrónico de seguimiento al mismo tiempo no tiene sentido.
Lo óptimo es enviarlo unos días después de que el cliente reciba su producto. En otras palabras, asegúrese de que su cliente haya probado su producto pero no lo haya olvidado todavía.
Los beneficios que puede aportarle un correo electrónico de seguimiento son obvios:
- Le brinda una forma rápida de obtener comentarios sobre los productos que ha comprado un cliente.
- Ayuda a construir una relación sólida con un cliente y convertirlo en defensor de la marca.
- Ayuda a convertir clientes únicos en clientes habituales.
- Genera ventas extra.
Ahora, pasemos a las mejores prácticas y consejos para dominar sus correos electrónicos de seguimiento.
Antes de comenzar nuestro viaje de seguimiento, asegúrese de que su proveedor de servicios de correo electrónico ofrezca flujos de trabajo de correo electrónico automatizados.
Paso 1. Configurar un flujo de trabajo de correo electrónico de seguimiento automatizado
Si quieres ser eficiente, tienes que asignar el envío de tu WooCommerce Haga un seguimiento de los correos electrónicos a su proveedor de servicios de correo electrónico. Este proceso debería automatizarse.
¿Por qué?
En caso contrario, tendrás que gestionar una extensa hoja de Excel con todos los artículos vendidos, clientes y fechas registradas.
¿Estás listo para esto?
Supongo que no. Ahora verifique si su ESP realmente proporciona este tipo de flujo de trabajo automatizado.
Debería verse similar al ejemplo siguiente.
El retraso tras la compra puede ser de una semana o dos, o incluso más.
Un pastelero ha configurado el correo electrónico de seguimiento que se envía después de un año. Entonces, si el cliente compró el pastel el 10 de noviembre, recibirá el correo electrónico el 10 de noviembre del próximo año.
La redacción dice algo como: “Oye, se acerca tu ocasión. ¡Es hora del pastel otra vez! Esto funciona muy bien. Sin embargo, durante el año, los clientes tienen más ocasiones para comprar la tarta. ¿Por qué no aprovecharlos todos?
Paso 2. Segmenta tu lista de clientes
Al contar los primeros cien clientes, la segmentación de clientes no es tan relevante.
Pero se vuelve MUY relevante cuando este número crece.
Para los correos electrónicos de seguimiento/post-compra, la mejor manera de segmentar a sus clientes es por comportamiento o historial transaccional.
Diversifica tus correos electrónicos según el número de compras.
Los compradores primerizos pueden recibir un mensaje diferente de los clientes leales que le han comprado cinco o incluso más veces. Para diferentes segmentos, las diferentes cosas podrían funcionar mejor como incentivo para comprar más.
Paso 3. Emplea líneas de asunto pegadizas
35% de los destinatarios de correo electrónico abren correo electrónico basándose únicamente en la línea de asunto.
Cuanto mayor sea la tasa de apertura, cuantos más clics, mejores serán las ventas.
Entonces, usa el poder de la línea de asunto a tu favor. Pero no olvides que también deben ser relevantes para el contenido del correo electrónico.
Las siguientes líneas de asunto pueden resultar útiles a la hora de redactar sus correos electrónicos.
- ¿Entonces, cómo es eso? ¿Disfrutas?
- ¡10% de descuento en tu próxima compra!
- Deje una reseña y obtenga 20$ de descuento
- Tu compra reciente...
Etapa 4. Centrarse en las necesidades del cliente
Un cliente leal es una verdadera fortuna para cualquiera de las empresas. Así que concéntrese en el enfoque a largo plazo cuando cree sus correos electrónicos de seguimiento.
Asegúrese de que sus clientes se sientan valorados y apreciados por usted.
Pedir comentarios puede hacer que se sientan así. Especialmente, si lo usas para mejorar algo de tu lado.
Para que pueda solicitar específicos dejan comentarios, sobre el producto real, el envío o embalaje, la experiencia del usuario en su tienda, etc. Será un enfoque muy centrado en el cliente.
Posteriormente, podrás destacar las reseñas en las redes sociales, tienda online o en tus correos electrónicos. Sólo asegúrate de usarlos.
Paso #5. Se siempre breve
Su correo electrónico de seguimiento no debe contener docenas de párrafos y ofertas diferentes.
Yo lo llamo método "rociar y orar". Por lo general, los especialistas en marketing crean un sinfín de correos electrónicos cuando no segmentan a sus clientes. Así que ponen muchas cosas diferentes dentro del correo electrónico y esperan que una de ellas dé en el tono correcto.
Si segmenta a sus clientes, podrá orientar mejor el mensaje y encontrar qué atraerá a sus destinatarios.
Así que escriba un mensaje breve y específico, incluya palabras de acción y botones llamativos de llamado a la acción y tendrá un mensaje breve y eficaz.
Veamos el mensaje de seguimiento de Crate & Barrel.
Este es un correo electrónico breve y bien diseñado que contiene:
- un mensaje claro para la cabeza.
- botones brillantes de llamada a la acción.
- un incentivo para volver a comprar.
- un cupón con fecha de vencimiento (agrega cierta urgencia).
Aunque no está lo suficientemente claro si el destinatario es un comprador nuevo o repetido, este correo electrónico tiene una gran estructura para robar.
Paso #6. Aprovecha la oportunidad de ampliar tu audiencia y realizar ventas cruzadas
Un negocio es para ganar dinero. Entonces, ¿cómo debería utilizar este correo electrónico para aumentar sus ganancias?
Al enviar los correos electrónicos de seguimiento puedes matar al menos dos pájaros de un tiro: muestra un enfoque centrado en el cliente y ofrece algunos productos similares a los adquiridos. Además, invita a tus clientes a que te sigan en las redes sociales, o recompénsalo por una referencia y consigue nuevos clientes potenciales.
Con este correo electrónico, su objetivo es realizar compras repetidas y ampliar la lista de clientes. Asegúrese de que su oferta sea excelente (envío gratis, % de descuento, $ de descuento, incluso un regalo).
Veamos el ejemplo de Pottery Barn Kids.
Aunque esta empresa no utiliza ningún incentivo, su correo electrónico de seguimiento parece excelente.
Excelentes imágenes y redacción. La empresa Pottery Barn Kids apuesta por el ángulo de los productos recomendados y es una buena estrategia.
Pero sí creo que una pequeña motivación haría que este correo electrónico fuera más efectivo.
Estas son mis pautas para la elaboración. correos electrónicos de seguimiento para su sitio de comercio electrónico. Siguiéndolos, creará un gran instrumento para construir su relación con los clientes, conseguir compradores recurrentes y convertirlos en defensores de la marca.
Comparta sus buenas y malas experiencias con los correos electrónicos de seguimiento a continuación. Discutamos y aprendamos de ellos todos juntos.
